Хотя ваши продукты или услуги могут быть выше номинала, это не единственное, что заставит клиентов возвращаться снова и снова. Повысьте лояльность клиентов и убедитесь, что нынешние клиенты рекомендуют ваш бизнес друзьям и членам семьи, уделяя особое внимание повышению качества обслуживания клиентов, уделяя особое внимание «клиентской» части «обслуживания клиентов».
Признать клиентов. Это может показаться простым и очевидным. Возможно, из-за того, что это так просто, об этом часто забывают.Улыбка и приветствие, когда приходят клиенты, могут подготовить почву для отличных покупок. Обучайте партнеров всегда приветствовать клиентов, которые приходят в магазин, даже если они заняты чем-то другим в этот момент.
Спросите своих клиентов о том, как вы делаете. Вы можете сделать это различными способами. Приготовьте карточки с комментариями, которые клиенты могут анонимно заполнить, и внесите их в поле для комментариев, настройте онлайновую службу, которую они могут получить, и предложите призы в качестве стимула для людей, чтобы пройти опросы. Или вы можете просто попросить своих сотрудников спросить клиентов, когда они проходят регистрацию или оплачивают услуги, удовлетворены ли они полученной услугой. Данные таких оценок важны для определения ваших сильных и слабых сторон, чтобы вы могли работать в тех областях, которые нуждаются в улучшении.
Познакомьтесь со своими клиентами лично. Помимо того, что партнеры представляют себя клиентам, сделайте это сами. Когда клиенты зайдут в ваш бизнес в следующий раз и будут встречены по имени владельцем или менеджером, они будут чувствовать себя важными. Вам не нужно узнавать их подробно, но выучите несколько ключевых деталей. Например, миссис Смит может поблагодарить вас за то, что вы спрашиваете, как ее дочь учится в колледже, или мистер Джонс может поблагодарить вас за вопрос, как прошла его последняя рыбалка.
Используйте жалобы или жалобы клиентов как возможность показать своим клиентам, насколько вы заботитесь об их бизнесе. Убедитесь, что сотрудники прислушиваются к клиентам, перефразируя их понимание проблемы и предлагая решение, которое оставит клиентов счастливыми. Если возможно, компенсировать клиенту его проблемы с помощью небольшого дополнительного, например, купона на процент от его следующей покупки или другого небольшого жетона, который показывает, что вы цените его. Когда просто невозможно устранить проблему, дайте клиентам честное объяснение, почему это так.
