Анализ организационных разрывов - это процесс, с помощью которого бизнес или организация определяет способы повышения производительности. «Разрыв» в названии - это то, что существует между текущей производительностью и стандартной моделью или эталоном, установленным аналогичной организацией. Каждая организация использует различные инструменты для сравнения. Некоторые инструменты включают самооценку, а другие используют сторонние организации для проведения анализа организационных пробелов.
Skills Gap
Анализ результатов деятельности организации может выявить разрыв в навыках сотрудников. Когда организация использует сравнительный анализ для сравнения своей эффективности с аналогичной организацией, она может определить лучшие практики для повышения производительности сотрудников. Для устранения разрыва необходимо разработать план, который позволит повысить уровень квалификации сотрудников до или выше, чем в организации, используемой для сравнения.
Разрыв в обслуживании клиентов
Опросное исследование является одним из способов выявления разрыва между организацией и ее конкурентами. Например, организация может провести опрос различных заинтересованных сторон, включая сотрудников, поставщиков, инвесторов и клиентов, чтобы оценить уровень обслуживания клиентов, который она предоставляет. Когда организация сравнивает свой уровень удовлетворенности клиентов с аналогичными показателями конкурентов, она может создать план по сокращению разрыва между своим нынешним уровнем обслуживания и более высоким целевым уровнем. План должен включать конкретные способы, с помощью которых сотрудники будут индивидуально и коллективно увеличивать уровень удовлетворенности клиентов.
климат
Другим ключевым аспектом организации, который может выявить важный пробел, является ее организационный климат. Посредством оценки руководителей и сотрудников, а также людей вне организации, организация может определить качество рабочей среды. Исследование может включать такие элементы, как расширение прав и возможностей работников, восприятие работниками управления, конкурентоспособность компенсаций и льгот и общие условия труда. При обнаружении разрыва между климатом организации и другими аналогичными организациями руководство и сотрудники могут работать вместе, чтобы разработать способы улучшения рабочей среды. Удовлетворенные сотрудники дают лучшие результаты, а текучесть уменьшается, когда улучшается организационная среда.
руководство
Организация может глубоко изучить, насколько успешны ее руководители при ведении сотрудников к достижению краткосрочных и долгосрочных целей. Выяснение того, что думают сотрудники и руководители, помогает выявить любые разрывы между тем, что люди считают возможным, и тем, какие результаты достигнуты. Сравнение оценок управленческой эффективности с течением времени также предлагает управленческие подходы, которые работали лучше в прошлом, и эти практики могут быть рассмотрены снова. Сравнение уровня управленческой эффективности организации со стандартом или другой организацией может выявить конкретные проблемы управления, которые требуют немедленного внимания.
TechRepublic Ресурсы
Организации могут найти бесплатные ресурсы для анализа организационных пробелов, включая официальные документы, статьи и материалы для загрузки, на веб-сайте TechRepublic. TechRepublic включает ресурсы для многих отраслей, включая информационные технологии, электронную коммерцию, управление цепочками поставок, управление ресурсами клиентов, управление контентом и бизнес-практики безопасности HIPAA.
