Безопасность клиентов важна для всех предприятий. Клиенты должны иметь безопасный опыт при совершении покупки или в ожидании завершения обслуживания. Многие виды политик безопасности могут быть введены в действие, чтобы гарантировать безопасность клиентов во время бизнес-транзакции.
Разместить знаки
Достаточное количество знаков вокруг магазина или рабочей зоны покажет потенциальные риски при совершении покупок или ожидании обслуживания. Знаки следует размещать в местах, которые легко видны людям, например, рядом с дверными проемами. Например, в розничных магазинах, в которых установлены раздвижные стеклянные входные и выходные двери, должны быть знаки, указывающие покупателям, что двери являются автоматическими, и могут закрываться на них, если датчик не обнаруживает движение. В сервисных мастерских должны быть установлены таблички с надписями о том, что клиентам не разрешается входить в сервисный гараж из-за тяжелой техники, которая всегда находится в движении. Это всего лишь два примера того, как знаки могут предотвратить простые несчастные случаи.
Исправить повреждения быстро
Политика, которая всегда должна действовать для всех компаний, заключается в том, чтобы устранить повреждения как можно быстрее, чтобы клиенты не пострадали во время покупок или ожидания обслуживания. Повреждения, в том числе утечки воды, неисправные электрические розетки, сломанные полки и рыхлый пол - это лишь некоторые примеры. Сотрудники должны записать ущерб на рабочем месте и уведомить менеджера как можно быстрее. Менеджер должен попытаться устранить ущерб или вызвать квалифицированного мастера, который способен исправить любой ущерб, который может потребоваться ремонт. Если ущерб не зафиксирован, клиент может получить травму и заплатить компании деньги за травмы и судебные иски.
Уведомлять и помогать клиентам во время чрезвычайной ситуации
Клиенты должны быть первыми из магазина или зоны обслуживания во время чрезвычайной ситуации, такой как пожар. Во время чрезвычайной ситуации все сотрудники должны своевременно извещать и помогать покупателям выходить из магазина. Магазин или зона обслуживания должны быть проверены повсюду, чтобы убедиться, что никого из покупателей не осталось. Знаки вокруг дверных проемов должны обозначать запасные выходы.
Используйте инструменты для предотвращения несчастных случаев
Покупатели, естественно, ходят по магазинам во многих розничных магазинах или терпеливо ждут в отделах обслуживания Сотрудники должны использовать инструменты безопасности, предоставленные компанией, чтобы косвенно защитить клиента от несчастного случая или признать, что разлив произошел в проходе или фойе. Лестницы никогда не следует оставлять открытыми без присмотра. Если оставить лестницу открытой, это может побудить покупателя или ребенка подняться по лестнице. Лестницы должны быть закрыты, когда они не используются, и надежно закреплены на полке с помощью резиновых ремней, специально предназначенных для вертикального удержания лестниц. Желтые или оранжевые предупреждающие конусы должны информировать клиентов о разливе на полу, причем конусы должны находиться в центре разлива до тех пор, пока он не будет зачищен. Эти две политики обеспечат безопасность клиентов во время покупок или ожидания.
Помогать клиентам с большими и тяжелыми предметами
Клиенты могут получить травмы, просто подняв большой и / или тяжелый предмет. Розничные продавцы, которые продают тяжелые и крупные предметы, такие как мебель или кухонные принадлежности, должны предлагать сотрудникам помощь с этими предметами.Иногда для подъема более громоздких предметов, таких как набор уличной мебели из пяти предметов, требуется как минимум два сотрудника. Попросите сотрудников пройтись по магазину, предлагая помощь покупателям, прежде чем покупатели сами попытаются поднять более тяжелые предметы. Благодаря хорошей командной работе с клиентами можно помогать клиентам, не напрягаясь, поднимая тяжелые предметы. Покупателям также должны быть предоставлены тележки и тележки. Например, если покупатель ходит с набором посуды, работник должен предложить корзину для покупок, чтобы клиент не мог взять такой тяжелый предмет.
