Управление взаимоотношениями с клиентами превратилось из программного продукта в целую бизнес-стратегию. CRM сочетает в себе различные элементы, предназначенные для создания положительного и удобного обслуживания клиентов. Когда CRM-стратегия объединяется с сообществом социальных сетей, предприятия могут охватывать и удерживать клиентов способами, которые ранее не были реализованы.
Определение
CRM реклама - это бизнес-стратегия, ориентированная на качество обслуживания клиентов. Когда вы создадите незабываемый опыт работы с клиентами, у вас будет возможность превратить удовлетворенного клиента в лояльного клиента, который затем станет защитником компании. CRM используется для удержания клиентов, а также для создания рекламы «из уст в уста» для бизнеса.
элементы
Элементы успешной рекламной стратегии CRM включают в себя максимально простое обслуживание клиентов. Инвестируя в удовлетворение потребностей клиентов, это может быть более прибыльным, чем просто привлечение новых клиентов. Сокращая графику и упрощая навигацию по сайту, клиенты могут легко и эффективно вести бизнес.
эволюция
CRM начинался как программное решение для менеджеров. Ранние программы CRM просто хранили данные клиентов в электронном виде. Однако менеджеры быстро обнаружили, что взятие данных и поиск способов использования этих данных для улучшения качества обслуживания клиентов приводит к улучшению продаж. Компании начали использовать CRM в качестве модели для всего бизнеса, понимая, что CRM необходимо внедрять на всех уровнях бизнеса, чтобы добиться успеха. Другими словами, вся организация должна была сосредоточиться на компании - от генерального директора до персонала начального уровня. Реклама, ориентированная на опыт клиентов, стала неотъемлемой частью внедрения CRM.
Социальные медиа
Важный элемент рекламы CRM находится в социальных сетях и социальных сетях. Например, у компании со страницей в Facebook больше посетителей, чем у компании, имеющей только веб-сайт. Используя такие элементы, как «обновления статуса», компании могут поддерживать связь с клиентами. Когда клиенты подают жалобы в компанию в социальной сети, и проблема успешно решается, чтобы другие могли ее видеть, это может поставить компанию в благоприятное положение.
Технология
Технология является полезным инструментом в рекламной стратегии CRM. Текущее программное обеспечение CRM позволяет компаниям хранить все данные под рукой, легко доступны. Если у клиента есть проблема с бизнесом, ситуация может быть удалена и доступна в будущем. Если клиент позже свяжется с вами, вы можете проверить, была ли ситуация успешно разрешена, что поможет получить лояльность клиентов, необходимую в качестве краеугольного камня вашей стратегии CRM.
