Маркетинг услуг - это отношения, даже больше, чем другие виды маркетинга. Эффективный маркетинг услуг важен, потому что без него поставщики услуг не будут привлекать и удерживать клиентов. Маркетинг услуг делится на две категории: бизнес для бизнеса (B2B) и бизнес для потребителя (B2C).
подсказки
-
При маркетинге услуги поставщики должны учитывать скоропортящийся характер, нематериальный характер услуги, который делает невозможным хранение или перепродажу.
Что такое сервис маркетинг?
Проще говоря, маркетинг услуг - это продвижение экономической деятельности компании частным лицам и бизнес-клиентам. Он включает в себя все, от аренды офиса и автомобиля до оздоровительных процедур. Например, бухгалтерская фирма может продавать свои услуги другим компаниям, крупным и малым. В данном случае речь идет о маркетинге услуг B2B. Креативное агентство может разрабатывать и продвигать сервисные планы для стартапов или компаний в определенных нишах. Частная клиника будет рекламировать свои предложения местным клиентам, что является примером маркетинга услуг B2B.
В современной экономике услуги составляют значительную часть потребительского рынка. Потребители сталкиваются с подавляющим числом услуг в различных отраслях, таких как медицинские услуги и программное обеспечение как услуга (SAAS).
Услуги не материальные, как потребительские товары. Поэтому они не могут быть сохранены или возвращены после их использования. Эта характеристика известна как бренность. Из-за этого сервисный маркетинг требует от компаний продавать опыт и ценить даже больше, чем при маркетинге продуктов. Может быть труднее «зацепить» потенциальных покупателей обещаниями опыта и ценности, потому что зачастую потребители не знают денежной ценности услуги или того, как она на самом деле работает, чтобы облегчить им жизнь.
Ценная услуга - это та, которая делает часть жизни потребителя автоматизированной; это экономит время, деньги и усилия потребителя, не требуя от него постоянно делать осознанный выбор и выполнять свою собственную работу для выполнения личных задач.
Кроме того, качественные услуги могут улучшить жизнь клиентов или воплотить их видение в жизнь. Например, люди нанимают дизайнеров интерьера, чтобы создать красивые пространства и персонализировать свои дома. Это позволяет им чувствовать себя более комфортно после долгого рабочего дня и способствует их благополучию.
Понимание эффективного маркетинга услуг
Как маркетологу услуг, есть несколько вещей, чтобы рассмотреть, если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал. Прежде всего, убедитесь, что вы знаете, как стандартизировать свои услуги, и продемонстрируйте эту стандартизацию. С услугами может быть более трудно обеспечить оптимизированный, последовательный продукт, чем с материальными товарами.
С другой стороны, не все услуги должны быть стандартизированы. Многие клиенты стремятся к индивидуальному подходу, например, при найме дизайнера интерьера.
Кроме того, сфокусируйтесь на построении долгосрочных отношений с вашими клиентами, чтобы они возвращались и продвигали ваши услуги. Персонализация может иметь большое значение для лояльности клиентов.
Обеспечить эффективное общение во всех точках обслуживания. Это точки взаимодействия между поставщиком услуг и потребителем, такие как их первая встреча и сразу после того, как потребитель приобретает услугу. Они могут включать открытки, электронные письма и взаимодействие с торговыми представителями.
Попробуйте выделить свой сервис отдельно от услуг конкурентов в той же нише. Разработайте уникальное торговое предложение, которое будет соответствовать потребностям и желаниям ваших клиентов. Будьте в курсе последних тенденций отрасли и предлагайте инновационные решения. Это поможет вам выделиться из толпы и даст покупателям еще одну причину выбрать свой бренд.
Установите четкие цели для вашего бизнеса. В целом, сервисный маркетинг стремится достичь следующих целей:
- Привлекать новых клиентов.
- Сохранить существующих клиентов и продавать им модернизированные услуги.
- Рефералы от существующих клиентов.
- Узнаваемость бренда.
Эффективные маркетинговые стратегии обслуживания
Есть много разных способов сбыта услуг. Это могут быть реферальные программы, живые демонстрации, реклама в социальных сетях, бонусы, специальные предложения и многое другое. Например, реферальные программы поощряют клиентов, которые направляют нового человека в компанию. Ваша аудитория, скорее всего, порекомендует ваш сервис, если вы предоставите что-то взамен, например, бесплатные обновления или эксклюзивные скидки.
Не забывайте о социальных сетях, которые являются неотъемлемой частью жизни потребителей. Размещая контент, изображения и видео, которые повышают осведомленность и отвечают на вопросы об услуге в социальных сетях, вы достигнете большего количества потенциальных клиентов и будете вовлекать своих клиентов.
Демонстрации и тренинги тоже полезны. Потребители чаще подписываются на услугу, когда понимают, какую роль она может сыграть в их жизни, и видят ее в действии. Семинары, живые демонстрации, семинары и контент-маркетинг - все это позволяет поставщикам услуг достичь этой цели и привлечь потенциальных покупателей.
Маркетинговые услуги отличаются от маркетинговых продуктов. Даже при том, что оба имеют ту же самую цель, они показывают отличительные черты и требуют различного подхода. В отличие от физических продуктов, услуги не могут быть возвращены или на складе. Кроме того, они требуют более высокого уровня персонализации. Взаимодействие с людьми имеет важное значение на каждом этапе процесса. Если вы хотите добиться успеха, соответственно скорректируйте свои маркетинговые усилия.
