Интернет-опросы доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Компании могут быстро собирать информацию, а потребители могут заполнять информацию на досуге. Но даже с такой доступностью, существуют определенные недостатки в исследованиях интернет-маркетинга. Из-за этих недостатков компании иногда сбрасывают со счетов онлайн-опросы в качестве основного источника сбора данных. Компании могут предпочесть завершить свою программу исследований интернет-маркетинга другими методами, которые могут включать в себя телефонные опросы, стандартные почтовые опросы и личные интервью.
Представление аудитории
Компании, которые используют интернет-опросы, никогда не знают, кто их заполнит. Это может привести к отсутствию представления целевой аудитории в онлайн-опросе. Например, компания, специализирующаяся на женской одежде со скидкой, может в первую очередь продавать женщинам от 18 до 35 лет с определенным годовым доходом. Но люди, которые отвечают на опрос, могут быть не из целевой аудитории. Без возможности идентифицировать респондентов в онлайн-опросе могут участвовать не те люди, которые искажают результаты опроса информацией, которая не относится к магазину или его клиентской базе.
Не случайно
Исследования интернет-маркетинга не обеспечивают случайную выборку целевой аудитории, что ограничивает полезность результатов. Все онлайн-маркетинговые исследования включают в себя ответы тех, кто посещает ваш сайт и решает нажать на опрос. Например, телефонные исследователи могут звонить каждому четвертому человеку в списке клиентов во время опроса, давая каждому клиенту равные шансы быть включенным в опрос. Напротив, ответы на интернет-опросы могут происходить быстро и беспорядочно и заполняться любым, кто посещает сайт. Иногда компания может достичь своей квоты онлайн-опроса всего за несколько часов, но данные оказываются бесполезными.
Технические проблемы
Технические проблемы могут мешать респондентам заполнять онлайн-опросы, в отличие от телефонных или личных интервью. Например, экран компьютера респондента может зависнуть во время заполнения анкеты, или какое-либо другое непредвиденное событие может помешать ее работе в Интернете. Следовательно, она может быть не в состоянии завершить интернет-опрос. Еще одна проблема для компании, которая заказала исследование, заключается в том, что многие интернет-опросы не отфильтровывают двойные записи. В результате исследователям может потребоваться назначить специальный идентификационный номер каждому респонденту. Специальное удостоверение личности позволит респонденту заполнить анкету только один раз.
Ограниченные вопросы
Интернет-анкеты часто бывают короткими и простыми, потому что технологические ноу-хау компании могут быть слишком ограниченными для более сложных опросов. Респонденты могут также потерять интерес к интернет-анкетам и прекратить заполнять их, прежде чем заполнять. Интернет-опросы, проводимые через всплывающие окна, могут раздражать клиентов, заинтересованных в покупке, и служат барьером на пути к услуге или продукту, которые им интересны. Простой всплывающий опрос может заставить их вообще покинуть сайт и найти конкурентов, которые делают покупки проще простого.
