Поведение потребителей мотивируется мыслями, чувствами и убеждениями. Эти мотивы могут убедить человека совершить покупку, отослать услугу или выбрать товар конкурента. На решение каждого потребителя может повлиять его осведомленность о бренде, его непосредственное окружение или его действия в отношении продукта. Осознание, окружающая среда и действия важны для понимания, потому что они являются основой влияния и конфликта в мотивации поведения потребителей. Маркетологи и разработчики бизнеса должны учитывать эти элементы, чтобы уменьшить влияние противоречивых мотивов, создать ценность для потребителя, разработать эффективные маркетинговые коммуникационные кампании и генерировать прибыльные решения.
Конфликты в потребительской среде
Среда потребителя может включать в себя любой связанный с ней фактор, который она воспринимает в своей среде. Это может быть так же просто, как дизайн магазина или упаковки товара, информация о цене, название бренда или реклама. Среда потребителя может также включать комментарии других клиентов, дизайн веб-сайтов или даже социальные ожидания. Окружающие среды несут в себе большой вес, влияющий на конфликты в мотивации потребителей при совершении покупки, и маркетологи должны понимать, что среда может стимулировать разных потребителей к различным действиям.
Например, бизнес может попытаться мотивировать покупательское поведение покупателей с помощью рекламных акций или привлекательной упаковки. Тем не менее, мотивация клиента может зависеть от друга, который отрицательно относится к продукту. Кроме того, плохое обслуживание клиентов может отговорить клиента от покупки, независимо от его потребности в продукте. Это показывает противоречивую проблему с рассмотрением только поощрения или цены в качестве мотиватора. Непосредственная среда является динамичной и может вызвать непредсказуемые конфликты в мотивах поведения потребителей.
Конфликты в осведомленности потребителей и убеждений
Потребители могут быть мотивированы существующими убеждениями, знаниями и прошлым опытом с продуктом. Если этот уровень осведомленности не является последовательным и позитивным, отношение к бренду может побудить потребителей выбрать другой продукт. Конфликты, вызванные осведомленностью о продукте, также проистекают из ограниченного внимания, уделяемого рассмотрению продукта. Таким образом, осведомленность и положительный опыт не всегда могут привести к покупкам в будущем. Например, потребители могут потенциально просматривать сотни, даже тысячи рекламных объявлений и сообщений каждый день. Одно это понятие может затуманивать осведомленность, убеждения и даже память о необходимости того или иного продукта или услуги. Мотивация может быть ослаблена просто потому, что память потребителя имеет ограниченную способность принимать, расставлять приоритеты и обрабатывать сообщения. Маркетологи могут быть обмануты, полагая, что прошлые результаты и положительный опыт приведут потребителей к расстановке приоритетов в отношении своего продукта для будущих покупок. Осознание и убеждения могут вступать в противоречие с мотивацией поведения потребителей.
Конфликты в потребительском действии
Поведение потребителей определяется действиями, предпринимаемыми в отношении потребления, покупки или отказа от продукта. Эти действия являются особым и преднамеренным выбором для совершения, отказа или задержки покупки. Конфликты возникают в результате взаимодействий и обменов, связанных с процессом принятия решений потребителем. Когда потребитель решает совершить покупку, его мотивация активируется. Эти мотивы - это интеграция мыслей и чувств, осознания и убеждений, на которые влияет его окружение. Хотя действия связаны с другими конфликтами в мотивах поведения потребителей, их следует рассматривать как самостоятельный фактор. Причиной этого является теория о том, что мотивы могут быть упрощены до потребности потребителя в товаре, таком как газ, детские подгузники или вода. В этих случаях мотивы поведения потребителей основаны больше на основных потребностях и доступности, а не на убеждениях или осведомленности. Конфликты, вызванные действиями, также могут усугубляться необходимостью обеспечить комфорт или чувство собственного достоинства, например, при покупке модной машины или одежды.
Характеристики потребительского поведения
Поведение потребителей постоянно развивается благодаря взаимодействиям и обменам. Они динамично развивают процесс потребительского поведения, включающий в себя непрерывный цикл когнитивной оценки, личной интерпретации, понимания знаний и выбора продукта. Конфликты в мотивации поведения потребителей зависят от этих характеристик процесса принятия решений. Для разработки прибыльных бизнесов и маркетинговых программ необходимо постоянно отслеживать и отслеживать эти характеристики. Преимущество изучения конфликтов в мотивации поведения потребителей приводит к тому, что маркетологи предоставляют потребителям больше полезной информации и сообщают о ней, чтобы влиять на решения о покупке и минимизировать конфликтующие мотивы.
