Отношения с сотрудниками являются постоянной проблемой для предприятий с большой или разнообразной рабочей силой. Одним из аспектов отношений на рабочем месте является доверие сотрудников, которое относится к тому, как работники воспринимают лидеров и доверяют ли они им. Как материальные, так и нематериальные факторы демонстрируют, почему работодатели посвящают время и деньги общению и подотчетности в управлении отношениями с работниками и повышении доверия к ним.
Мотивация и эффективность
Доверие к сотрудникам оказывает очень реальное влияние на конечный результат бизнеса из-за влияния, которое оно может оказать на мотивацию работников и общую эффективность рабочего места. Работники, которые доверяют своим руководителям и испытывают чувство уважения к корпоративному руководству, с большей вероятностью посвятят себя задачам и сделают все возможное, чтобы способствовать командной работе и взаимным целям, а не личным достижениям и вехам. Когда руководители принимают ответственность за свои недостатки и показывают, что они искренне ценят сотрудников, они обращаются к этическому чувству справедливости, которое побудит сотрудников посвятить себя задачам и улучшению.
Удержание сотрудников
Одной из областей, где доверие сотрудников оказывает ощутимое влияние на итоги бизнеса, является область удержания сотрудников и показатели текучести кадров. Доверие к сотрудникам поощряет лояльность, поскольку работники, которые доверяют своим руководителям, с большей вероятностью останутся в компании и будут менее склонны расти недовольными и искать работу в другом месте, что означает, что предприятиям, которые могут создать доверие к работникам, нужно тратить меньше денег на набор и обучение замещающих работников. Это также держит опытных работников на рабочем месте, где они могут принести пользу коллегам и обучить новых сотрудников на их примерах и посредством наставничества или формального обучения.
Логистика
Рабочие места, которые включают высокий уровень доверия сотрудников, имеют меньше логистических проблем, с которыми приходится сталкиваться на постоянной основе. Четкие, честные сообщения имеют решающее значение для создания и поддержания доверия сотрудников. Когда на рабочем месте открыты линии связи между менеджерами и сотрудниками, это обеспечивает свободный поток информации. Сотрудники понимают свою роль в организации и то, что от них ожидают лидеры. Доверие сотрудников позволяет работникам обращаться к лидерам с вопросами, а не делать предположения или ждать, пока к ним придет информация.
Отношения с клиентами
Доверие сотрудников на рабочем месте влияет на то, как сотрудники бизнеса взаимодействуют с клиентами и потенциальными клиентами, что происходит, когда работники чувствуют себя уверенно, передавая информацию клиентам, не беспокоясь о точности того, что сказал или заказал руководитель. Деловая культура, которая включает в себя доверие сотрудников, вероятно, улучшит обслуживание клиентов и другими способами, например, представители обслуживания клиентов, знающие, где найти ответы, и готовые принять на себя ответственность за личные ошибки или недостатки.
