Конфликт на рабочем месте часто является результатом неправильного общения, различных индивидуальных целей и ценностей или присутствия нового члена группы. Отдельные члены могут инициировать конфликт как средство для получения контроля и создания менталитета «мы» против «них». Когда возникает негативный конфликт, для руководства необходимо вмешаться, чтобы решить эти проблемы. При правильном наблюдении конфликт не всегда отрицательный. Конструктивный конфликт - это открытая и честная форма общения и обсуждения между сотрудниками, которая способствует росту и уважению среди сотрудников. Однако, когда возникает негативный конфликт, коммуникация нарушается, создавая застойную и токсичную рабочую среду.
Управление по предотвращению негативных конфликтов
Создайте открытый поток общения между вами и вашими подчиненными. Негативный конфликт часто возникает, когда сотрудники не имеют хорошего общения с руководством. Когда с руководителями трудно связаться или связаться, группа может не иметь четкого представления о проектах и ожиданиях. Это приводит к обиде, особенно если отрицательный контакт имеет только контакт с членами. Открытое общение между руководством и подчиненными заставляет сотрудников чувствовать себя более ценно, с более четким пониманием ожиданий и целей.
Эффективно справляться с плохими результатами. Когда в группе есть человек, который постоянно уступает, это вызывает злобу среди коллег. Встретьтесь с сотрудником в частном порядке, чтобы обсудить ситуацию. Будь открытым, честным и поддерживающим. Напомните ему о любом положительном вкладе, который он дал группе в прошлом, чтобы напомнить ему о его навыках. Скорее всего, у вашего сотрудника есть проблемы дома, болезнь или он имеет дело со внешним стрессором, который влияет на его работу. Дайте ему целевые цели и график улучшений. Может также понадобиться время, чтобы разобраться с его проблемами.
Запретить публичную насмешку над членами команды со стороны сотрудников или других членов руководства. Это только вызывает унижение и гнев на пораженного члена команды. Этот тип стиля управления является оскорбительным и приводит к негативным правовым последствиям, если разрешено продолжать. Если у сотрудника возникают трудности с выполнением задания, обсудите этот вопрос в частном порядке с уважением.
Межличностный конфликт
Выявить проблему между конфликтующими сотрудниками. Встретьтесь со всеми сотрудниками, вовлеченными в конфликт, и раскройте факты, связанные с ним. Не определяйте отношения между сотрудниками как плохие или смешные. Оставайтесь рациональными и прислушивайтесь к фактам. Узнайте источник возможного негатива и позвольте им подробно рассказать о проблемах, которые они считают важными.
Измените впечатления враждующих сотрудников друг о друге. Согласно Adriaan Groenewald с сайта The Manager, люди часто воспринимают восприятие как реальное, поэтому важно изменить это. Поощряйте конфликтующих членов команды создавать позитивные образы друг друга и определять, как их отношения уже работают. Позволяя им выражать свои обиды и изменять восприятие, тенденция останавливаться на предполагаемых проступках уменьшается.
Разрешить конструктивный конфликт между членами команды. Конструктивный конфликт - это практика живой дискуссии, открытой дискуссии и принятия позитивных решений. По словам Дэвида Пека, президента Leadership Unleashed, когда сотрудники чувствуют себя способными обсуждать и решать вопросы уважительно и честно, результаты часто оказываются лучше, чем те, которые достигаются в подразделении, которое подавляет конфликт.
подсказки
-
Положительное усиление почти всегда приводит к лучшей производительности. Вам не нужно быть веселым все время. Будь искренним и честным.
Предупреждение
Сохраняйте подробные записи о любых текущих конфликтах для дальнейшего использования, особенно если один из сотрудников кажется источником постоянных проблем.
Предоставьте письменные предупреждения о неповиновении, плохой работе и других нарушениях на рабочем месте. Это помогает избежать судебных исков позже, если вы должны уволить сотрудника за повторные нарушения.
