Конфликт на рабочем месте может привести к снижению производительности и ухудшению морального духа. Сотрудники, охваченные конфликтом, обычно отвлекаются и раздражаются. Хотя конфликт реально невозможно искоренить, его можно минимизировать с помощью умного, сострадательного и структурированного управления. Лидеры, которые дают четкие ожидания, эффективно общаются, срочно решают проблемы и способствуют позитивному окружению, как правило, меньше конфликтуют в своих отделах.
Определить ожидания
Многие конфликты на рабочем месте можно избежать, если ожидания будут четко определены. Начните с установления четкой цепочки командования, чтобы сотрудники с жалобами и проблемами знали, к кому обращаться. Напишите подробные должностные инструкции, чтобы люди понимали свои обязанности и знали, как они вписываются в общую картину. Четкие должностные инструкции могут помочь избежать дублирования ответственности и возникающего из них конфликта. Кроме того, серьезно относитесь к постановке целей. Ищите вклад сотрудников при установлении индивидуальных и командных целей и убедитесь, что конечные цели являются достойными, измеримыми и практичными. Будьте реалистичны, когда устанавливаете временные рамки и распределяете рабочую нагрузку, так как перегруженные работой и находящиеся в напряжении партнеры чаще оказываются в конфликте. Запланируйте частые индивидуальные оценки производительности, чтобы оценить достижение цели, оценить настроение сотрудника и уточнить требования к работе.
Содействовать общению
Менеджмент должен поощрять открытое и продуктивное общение. Это начинается с того, что менеджер сам делится с командой. Важно, чтобы менеджер обсудил, почему были поставлены определенные цели и почему были приняты определенные решения; в противном случае слухи могут начаться и вызвать раздоры на рабочем месте. Кроме того, менеджер должен быть либеральным с похвалой и поощрением, чтобы сотрудники чувствовали себя хорошо о работе, которую они и их товарищи по команде выполняют. Во время групповых встреч обращайтесь к общим целям и интересам группы, чтобы все чувствовали, что они работают над чем-то вместе. Кроме того, следует признать, что у людей есть врожденные различия, поэтому, даже если команда работает над достижением общей цели, пути каждого человека могут отличаться.
Решить проблемы
Когда возникает конфликт, руководству необходимо оперативно решать его. Проблемы, которые игнорируются, имеют тенденцию усугубляться и вызывать недовольство. Кроме того, другие члены команды могут оказаться втянутыми в ситуацию, если она не будет решена в срочном порядке. Соберите вовлеченные стороны вместе и работайте на компромисс. Дайте каждой стороне возможность высказать свое мнение и предложить мысли относительно решений. Хвалите стороны за совместную работу. Менеджер должен относиться к каждой стороне одинаково; Фаворитизм ведет к усилению конфликта. Кроме того, каждый член команды должен чувствовать себя комфортно, обращаясь к своему менеджеру в случае возникновения проблем. Если он боится возмездия или насмешек, он не будет открыт для решения вопросов.
Позитивная среда
Приветливая, дружелюбная, сплоченная рабочая среда может улучшить настроение всех сотрудников и в конечном итоге уменьшить конфликт на рабочем месте. Удобная обстановка и естественный свет могут улучшить настроение людей, облегчая им общение с другими и избавляя от маленьких неприятностей. Менеджеры, которые воспитывают чувство командной принадлежности, также видят меньше конфликтов между сотрудниками. Команды должны чувствовать, что они «в этом деле вместе». Тренинги по разрешению конфликтов и межличностному общению, а также упражнения по формированию команды могут быть позитивными. Также важно предоставить персоналу все ресурсы, которые ему необходимы для выполнения своей работы.
