Анализ пробелов - это процесс изучения бизнес-практик для областей, которые нуждаются в улучшении. Анализ разрывов является широко распространенным бизнес-инструментом, который сегодня используется практически всеми видами бизнеса. Сам по себе анализ пробелов - это простой процесс с общими целями, но этот процесс обычно объединяется с конкретными целями, технологиями и секторами, чтобы дать ему определение. Используя эти инструменты, бизнес-лидеры могут принимать важные решения о будущем и о том, как их бизнес должен измениться.
Определение
Анализ пробелов используется для изучения ожидаемых и текущих методов ведения бизнеса. По сути, это показывает разницу между тем, где находится компания и где она хочет быть. Обычно это применяется только к одной области, например, к продажам. Анализ пробелов требует большого количества данных об ожидаемых стандартах и критериях, а также текущих отчетов по бизнес-статистике и результатам.
пример
Анализ пробелов можно использовать во многих отраслях, но он распространен в продажах и обслуживании клиентов. В продажах лидеры могут точно определить, где они хотят видеть свои продажи и где их продажи в настоящее время: анализ расхождений помогает им выяснить, почему они не совпадают. В области обслуживания клиентов анализ пробелов показывает разницу между ожиданиями клиентов и их мнением об услугах, которые они получают.
Типы
Существует много видов анализа пробелов. Например, анализ дизайна сервиса проверяет концепции управления сервисом и то, как они должны измениться, в то время как анализ качества сервиса больше связан с кажущимся качеством сервиса, и все же анализ предоставления сервиса фокусируется на разнице между стандартами для сервиса и фактическим Служба доставки. Все виды анализа пробелов исследуют различные аспекты одной и той же проблемы.
Выгоды
Анализ пробелов, при правильном использовании, может применяться в самых разных ситуациях, когда бизнес хочет улучшиться. Это особенно важно для лидеров бизнеса, которые хотят строить планы на месяцы и годы в будущем. Это позволяет командам быстро диагностировать проблемы и создавать способы решения этих проблем посредством интегральных изменений в деловой практике.
Соображения
Анализ пробелов может быть очень расплывчатым. Он исследует туманную область между целями и текущими способностями и требует очень точного измерения данных, чтобы быть полезным. Люди должны быть готовы исследовать и выбирать решения для преодоления разрыва, и компании должны быть готовы осуществить эти изменения.
