Ключевыми факторами успеха (KSF) или критическими факторами успеха являются те области, процессы или виды деятельности, на которых организации должны сосредоточиться для достижения успеха. Они позволяют фирме сосредоточиться на достижении желаемых целей, которые имеют решающее значение для ее успеха. Примерами KSF являются отношение сотрудников, качество продукции, узнаваемость бренда, технологические достижения и гибкость производства.
Промышленные КСФ
Отраслевые KSF универсальны для всех организаций, работающих в одной отрасли, и различны в организациях, работающих в разных отраслях. Например, отраслевые KSF двух компаний, работающих в отрасли авиаперевозок, будут одинаковыми, в то время как таковые для компаний, работающих в сельскохозяйственной отрасли, будут отличаться от KSF организаций здравоохранения. Отраслевые KSF подчеркивают разницу между прибылью и убытком, успехом и провалом организации. Они включают в себя все те виды деятельности или услуги, которые фирма должна предоставлять для удовлетворения своих клиентов, своих конкурентных способностей или определенного таланта или навыков.
Стратегия КСФ
Стратегия KSF получены из выбранной стратегии фирмы. Стратегия - это систематический долгосрочный план действий, предназначенный для достижения конкретной цели. Стратегии KSF различны для разных компаний, даже если они работают в одной отрасли. Эти KSF обычно формулируются после включения внешнего и внутреннего анализа всех бизнес-факторов и маркетинговых исследований. Они будут зависеть от текущих ресурсов компании, отраслевого рейтинга и организационных ценностей. Примерами стратегических KSF являются способы привлечения новых клиентов, увеличения прибыли и выручки, а также выявления новых видов деятельности.
Экологические КСФ
Экологические KSF идентифицируются, когда организация претерпевает изменения в результате технологического процесса или внешних экономических условий. Они учитывают все внешние факторы, которые выходят за рамки контроля организации. К ним относятся экономический кризис, регуляторные изменения, налоги, политические события и другие изменения. Экологические КСФ согласовывают цели и факторы успеха организации с внешними экологическими и экономическими условиями.
Временные КСФ
Временные KSF - это планы на случай непредвиденных межорганизационных изменений. Они разрабатываются и вводятся в действие во время кризисных ситуаций, потери ключевого персонала или высшего руководства или стихийных бедствий. Временные KSF важны, если компания планирует расширяться или выходить на новые, неизвестные рынки или деятельность по разработке продукта.
