Критические факторы успеха (CSF) являются ключевыми элементами деятельности бизнеса, которые он считает наиболее важными для его долгосрочного успеха. В рамках стратегического развития и корпоративного планирования компании часто разрабатывают список CSF, который соответствует их миссии и основным задачам.
Основы CSF
В своей статье Института разработки программного обеспечения Карнеги-Меллона в июле 2004 года «Метод критического фактора успеха: создание основы для управления безопасностью предприятия» Ричард Каралли объяснил важность CSF в разработке широкого видения компании, включающего бизнес-стратегии, цели и деятельность организации. Когда у компании есть миссия, она устанавливает цели, а затем ей необходимо определить наиболее важные факторы, которые будут способствовать успеху или провалу ее миссии и целей.
Миссия к Целям
Заявление о миссии - это заявление о целях компании. Обычно выходя за рамки зарабатывания денег, миссия компании дает основную мотивацию для ведения бизнеса. С этой целью компании устанавливают краткосрочные и долгосрочные цели. Общие цели включают увеличение доли рынка, повышение удовлетворенности клиентов или повышение эффективности производства. Для каждой цели компания обычно устанавливает численный стандарт для достижения, например, увеличение доли рынка на 5 процентов в течение 12 месяцев.
Введите CSF
Как только цели установлены в каждой основной области бизнеса, следующим шагом в стратегическом развитии и планировании является рассмотрение CSF, которые соответствуют каждой цели. Рассматривая цель увеличения доли на местном рынке, веб-сайт Mind Tools предлагает «повысить конкурентоспособность по сравнению с другими местными магазинами для привлечения новых покупателей» в качестве потенциального критического фактора успеха. Цель повышения прибыли на внешнем рынке может заключаться в создании более стратегических альянсов с местными поставщиками.
Типы CSF
Чтобы полностью рассмотреть лучшие CSF, чтобы они соответствовали вашим стратегическим целям, вы должны исследовать четыре распространенных типа факторов успеха, отмеченных Джоном Роккартом, которому широко приписывают помощь концепции CSF, развивающейся в бизнесе в начале 1980-х годов. Промышленность, окружающая среда, стратегическое и временное развитие - четыре фактора успеха. Отраслевые факторы относятся к конкретным характеристикам в вашей отрасли. Экологические факторы связаны с внешними факторами, такими как экономика, конкуренция и технологии. Стратегические факторы напрямую связаны с вашей корпоративной стратегией. Временные факторы связаны с внутренними факторами, такими как барьеры успеха, проблемы компании и внутренние бизнес-влияния.
