Салоны предоставляют клиентам широкий спектр услуг, включая укладку волос, маникюр, педикюр, восковую косметику и мастерство макияжа. Как владелец салона, вы можете стимулировать конкуренцию между вашими сотрудниками и мотивировать их, проводя случайные конкурсы салонов. Держите конкурсы дружелюбными и веселыми, и используйте их, чтобы поощрить ваших сотрудников салона всегда делать свою лучшую работу, обслуживая клиентуру салона.
Лучшее обслуживание клиентов
Предоставление клиенту салона первоклассного обслуживания клиентов является обязательным условием, если вы хотите, чтобы вы получали повторные встречи и рекомендации. Сделайте обслуживание клиентов приоритетным среди ваших сотрудников, проведя конкурс на лучшее обслуживание клиентов.
Создайте небольшой опрос, напечатанный на бумаге размером с открытку, с несколькими вопросами, которые клиенты могут ответить о своем общем опыте салона. Вопросы могут включать следующее: Ваш поставщик услуг приветствовал вас с приветом и улыбкой? Ваш поставщик услуг выслушал ваши проблемы и потребности? Насколько ваш поставщик услуг помог вам выбрать услуги на день? Оцените поставщика услуг по шкале от 1 до 10. Вы бы вернулись в салон для будущих встреч?
Вы также можете попросить клиентов оставить дополнительные комментарии о своем опыте в пустом разделе на карточке. В конце недели или месяца просмотрите отзывы и определите, кто из ваших сотрудников предоставил вам лучшее обслуживание клиентов.
Увеличение клиентуры
Количество клиентов, приходящих в салон для данного поставщика услуг, зависит от того, какой опыт у поставщика есть, как долго он работал в компании, ее маркетинговых усилиях, услугах, которые она предлагает, и ее обслуживании клиентов. Поощряйте своих сотрудников увеличивать свою клиентуру, проводя конкурс, который измеряет процентное увеличение клиентуры, которое имеют сотрудники ежемесячно. Прежде чем начать соревнование, посмотрите, сколько клиентов обслуживали каждый месяц до этого, чтобы у вас была точная отправная точка.
Самые высокие розничные продажи
Помимо получения услуг в салоне, у клиентов есть возможность приобрести розничные товары, такие как шампунь, кондиционер, лак для ногтей, макияж и аксессуары для волос. Поощряйте работников салона предлагать клиентам розничные товары в зависимости от их потребностей в уходе за волосами, кожей или ногтями. Следите за розничными продажами каждого сотрудника и присуждайте приз за самые высокие продажи и самые лучшие продажи, в зависимости от того, какие услуги они предоставляют.
Большинство Upsells
Клиент, который входит в ваш салон для стирки и отделки, может уйти со стиркой, отделкой и обработкой цвета, если ваша команда квалифицирована в предоставлении тщательных консультаций с клиентами и продаж. Апселлинг помогает сотрудникам салона увеличивать свои доллары за транзакцию. Специалист по эпиляции может перепродать клиента, получая воск для бровей, до получения воска для губ и бровей, а маникюр может продать клиента от простого маникюра до роскошного, который предлагает услуги по кондиционированию и росту ногтей. Проводите соревнования и награждайте сотрудников салона, которые получают самый высокий процент продаж за неделю или месяц.
Лучший макияж клиентов
Партнер с местной некоммерческой организацией, цель которой состоит в том, чтобы подготовить обездоленных мужчин и женщин с помощью ресурсов, необходимых для перехода от соискателей к работникам. Попросите сотрудников салона объединиться в команду, где есть хотя бы один стилист, один визажист и один техник по маникюру. Назначьте каждую команду, чтобы помочь одному из некоммерческих соискателей получить новый внешний вид, подходящий для собеседований. Работа с ближайшим бутиком одежды для одежды.
Выберите день и время, когда каждый человек должен прибыть на свои услуги, и дать каждой команде одинаковое количество времени для работы со своими клиентами. Когда клиенты приходят, сделайте несколько снимков перед каждым. После их переделки сделайте дополнительные снимки. Используйте плакатную доску, чтобы держать клиентов перед фотографиями. Попросите исполнительный персонал из некоммерческого выбора выбрать, какой макияж является лучшим. Награда членов команды, которая делает лучшие преобразования.
