Обслуживание клиентов в больницах может сильно различаться по качеству. В то время как некоторые больницы обеспечивают низкое время ожидания, дружелюбный персонал и профессиональные, неторопливые врачи, другие больницы не имеют средств или желания оказывать такое внимательное обслуживание. Причины, по которым медицинское учреждение будет оказывать плохое обслуживание клиентов, могут сильно различаться.
Плохое обучение
Многие сотрудники больницы оказывают плохое обслуживание клиентов, потому что они не были должным образом обучены тому, как предлагать лучшее обслуживание клиентам. Персонал больницы, возможно, не получил соответствующих инструкций о том, как разговаривать с пациентами, как своевременно завершать работу или как проводить важные медицинские процедуры. В этом случае вина лежит не столько на сотрудниках, сколько на руководстве, ответственном за их обучение.
недофинансирование
Во многих случаях больницы могут обеспечить плохое обслуживание клиентов, потому что им не хватает средств для обеспечения лучшего обслуживания. Нехватка средств может проявляться по-разному, особенно в государственной больнице или клинике, которая несет расходы на лечение. Такая больница может быть менее готова предложить профилактическое лечение или ряд процедур, которые являются необязательными или не гарантированно эффективными.
Нехватка персонала
Во многих больницах просто меньше сотрудников, чем необходимо для выполнения требуемых от них обязанностей. Хотя в некоторых случаях нехватка персонала может быть вызвана недостаточным финансированием, нехватка персонала также может быть вызвана неправильным пониманием руководством того, сколько сотрудников требуется для оказания адекватной помощи пациентам. В некоторых случаях администрация больницы может посчитать адекватным или даже хорошим то, что пациент считает плохим обслуживанием клиентов.
Чрезвычайная ситуация
Иногда больница может быть адекватно укомплектована и финансирована, но она просто переполнена из-за чрезвычайной ситуации. Например, если больница вынуждена реагировать на нескольких пациентов с тяжелыми травмами после локального пожара или другой крупномасштабной катастрофы, персонал может решить сосредоточить свое внимание на тех, кто больше всего нуждается в лечении. Это может оставить других, менее серьезно пострадавших пациентов с меньшим вниманием.
Долгие часы
По данным Бюро статистики труда, многие сотрудники больницы должны работать очень долго. Неопытным врачам, таким как стажеры и резиденции, часто могут потребоваться рабочие смены, превышающие 12 часов, с минимальным временем для отдыха и восстановления сил. Поймать сотрудника в конце долгой смены может означать, что администраторы и медицинские работники с большей вероятностью будут забывчивы, медлительны и невнимательны.
