Как клиенты, мы все были там: ожидая в очереди того, что кажется эонами, только чтобы встретить сердитого сотрудника, который больше заинтересован в проверке ее текстовых сообщений, чем в приветствии или в быстром выходе из дома. Слишком часто обслуживание клиентов оказывается в списке приоритетов для сотрудников и компаний, в которых они работают. Но когда у нас есть незабываемый или превосходный опыт обслуживания клиентов, это может навсегда закрепить нашу лояльность к определенной организации или продукту. Превосходное обслуживание клиентов имеет много аспектов; как у тебя складывается?
надежность
Превосходное обслуживание клиентов - это обслуживание, которое неизменно превосходит ожидания клиентов. Организации приобретают постоянных клиентов, потому что их обслуживание клиентов неизменно превосходно, что побуждает клиентов продолжать возвращаться к тому же самому большому опыту. Если организация сможет предоставить каждому клиенту одинаковое превосходное обслуживание, его репутация среди клиентской базы будет укреплена.
своевременность
В быстро меняющемся мире клиенты требуют быстрого обслуживания. Превосходное обслуживание клиентов означает как можно более быстрое удовлетворение потребностей клиентов и достижение качественных результатов. При необходимости сотрудники должны обратиться за помощью к резервному копированию и приложить усилия, чтобы работать быстро и надежно.
воплощение
В современном мире клиенты часто чувствуют себя не числами, а числами. Превосходное взаимодействие с клиентами предлагает персонализированный опыт. Даже такая простая вещь, как начало разговора с улыбкой, может улучшить качество обслуживания клиентов. Первое впечатление создает основу для общих чувств клиента о компании. Зная имена предыдущих клиентов или вспоминая последний раз, когда человек вел дела с организацией, это один из способов, которыми отличные сотрудники часто персонализируют обслуживание клиентов.
достижимость
Клиенты хорошо реагируют на партнеров, которые доступны. Если сотрудник испытывает разочарование по поводу требований клиента или грубо, это только расстроит клиента. Сотрудник, который добр, вежлив и демонстрирует, что он предан решению даже трудной или трудоемкой дилеммы, заставит этого клиента вернуться.
гибкость
Лучшие партнеры по обслуживанию клиентов - это те, кто облегчает ведение бизнеса с компанией. Они готовы изменить правила, если это возможно, чтобы сделать клиента счастливым, а не просто сказать «нет» запросу. Если у клиента странный или сложный запрос, лучший сотрудник будет работать с руководством, чтобы найти способ его удовлетворить, или предложит другое решение, которое удовлетворит клиента. Управление часто имеет право нарушать правила; гибкий сотрудник будет искать любую помощь, какую только сможет, для размещения клиента.
Идти выше и дальше
Существует разница между обслуживанием клиентов, которое является приемлемым, и обслуживанием клиентов, которое является действительно образцовым. Лучшее обслуживание клиентов превосходит ожидания клиентов. Качественные сотрудники запоминают опыт, проявляя исключительную доброту или стараясь изо всех сил помочь нуждающемуся клиенту, что, в свою очередь, заставляет клиента захотеть вернуться. Предложение скидки или купона, или встреча с клиентом по запросу, а не ожидание его звонка - отличный способ показать отличную заботу о клиенте.
