Процедуры фронт-офиса должны быть адаптированы к вашему бизнесу. Например, медицинская или стоматологическая практика потребует иных процедур, чем юридическая фирма, агентство по сбору платежей, парикмахерская или фабрика. Потратьте время на разработку подробного контрольного списка, который учитывает важные цели и задачи фронт-офиса.
основы
Для предприятий, получающих стабильный трафик клиентов, процедуры фронт-офиса должны отражать общую бизнес-среду. Теплый, привлекательный бизнес подчеркнет важность улыбки и поддержания профессионального телефонного этикета. Медицинские или стоматологические кабинеты в значительной степени зависят от постоянного потока пациентов. Следовательно, на стойке регистрации в клинике должно быть достаточно обслуживающего персонала, чтобы регистрировать пациентов, отвечать на вопросы пациентов лично и по телефону и обрабатывать отправление пациентов, включая получение оплаты и планирование последующих процедур. Рассмотрите возможность работы с телефонной службой для обработки внеурочных звонков клиентов.
планирование
Важной частью успешного ведения фронт-офиса является организация деловых встреч. Сотрудники фронт-офиса должны связаться с клиентами за день до их назначения и подтвердить назначенное время. Создайте список отмены или неприбытия, чтобы вы могли запланировать другие встречи, чтобы компенсировать пропущенные. Сотрудники фронт-офиса в отеле должны вести точный учет номеров, поскольку это напрямую влияет на обслуживание номеров и ведение домашнего хозяйства. Сотрудники фронт-офиса в начальных, средних и старших школах должны вести точные записи учеников, в том числе те, которые относятся к отсутствию учеников и посетителям.
улучшения
Постоянно оценивать процедуры фронт-офиса. Если вы найдете возможности для улучшения, создайте и реализуйте соответствующие стратегии. Если фронт-офис перегружен звонками и не всегда может обеспечить превосходное обслуживание клиентов, рассмотрите возможность изменения телефонной системы (например, с использованием компьютерной телефонной системы) или использования технологии мгновенных сообщений для оценки доступности персонала. Оцените, можно ли улучшить управление делами в вашем фронт-офисе, перейдя на безбумажную работу.
