Системы точек продаж, обычно встречающиеся в торговых точках и известные как POS, часто имеют сложную структуру аппаратного, программного и сетевого подключения. POS-системы полагаются на предсказуемую работу, и может возникнуть любое количество проблем, когда оборудование, программное обеспечение или пользователи не работают должным образом.
Проблемы с оборудованием
Системы торговых точек часто включают множество устройств, соединенных друг с другом с помощью физических кабелей или защищенных беспроводных протоколов. Типичные POS-компоненты включают рабочие станции с экранами и клавиатурой, сканеры штрих-кодов, считыватели чеков, экраны дисплеев, кассовые аппараты, принтеры чеков, дисплеи для клиентов и устройства для удаленного сканирования данных, согласно данным POS-оборудования Retail Systems. В случае отказа одного из этих устройств вся система может перестать работать правильно. Например, если принтер выходит из строя, система не может произвести квитанцию транзакции и вообще прекратит обработку транзакций. Многие системы POS также включают в себя центральный сервер, который обрабатывает данные и координирует общесистемную деятельность. Эти серверы могут испытывать все проблемы, такие как сбой жесткого диска и памяти, обычно связанные с персональными компьютерами.
Проблемы с программным обеспечением
Так же, как системы POS полагаются на компьютерное оборудование, они также полагаются на компьютерные операционные системы и специальное программное обеспечение для выполнения функций в точках продаж. По данным Retail Systems, центральные серверы и рабочие станции для проверки часто работают под управлением операционных систем, аналогичных тем, которые установлены на персональных компьютерах. POS-оборудование также использует программные приложения для обработки кредитных карт, учета запасов, учета и других связанных с продажами функций. Когда программное обеспечение POS сталкивается с ошибкой или когда слишком много программного обеспечения перегружает процессор или память компьютера, система может перестать работать.
Проблемы с подключением
Когда клиент представляет кредитную или дебетовую карту в качестве оплаты, система торговой точки должна передать информацию об учетной записи в сеть обработки кредитных карт. Согласно веб-сайту Руководства по учетным записям торговцев, POS-системы обычно используют либо модемы для удаленного доступа, либо услуги широкополосного доступа в Интернет для подключения к сети обработки. Если сетевое соединение станет недоступным, система потеряет способность обрабатывать кредитные и дебетовые транзакции; некоторые системы также могут потерять возможность проверки чековых платежей. Кроме того, коммутируемые соединения должны иметь чистый звук для правильной связи с сетью кредитных карт. Если на линии присутствует какой-либо статический сигнал, система POS может потерять способность обрабатывать кредитные, дебетовые и проверочные транзакции.
Ошибки пользователя
Из-за сложности систем торговых точек розничные пользователи должны пройти обширное обучение тому, как выполнять транзакции и управлять системой, согласно предпринимательскому веб-сайту More Business. Если пользователь вводит неверную информацию или запускает неправильное приложение, системы POS могут стать непредсказуемыми или не смогут правильно обрабатывать транзакции.
