Оценка эффективности и результативности ваших поставщиков так же важна для вашего бизнеса, как и проведение ежегодных проверок эффективности работы сотрудников. Сделайте этот шаг, чтобы критически изучить уровни производительности, поскольку они относятся к ключевым элементам ответственности поставщика. Это поможет вам определить, выполняется ли договорное соглашение, заключенное с вашими поставщиками, в соответствии с вашими ожиданиями или нуждается в доработке, чтобы стать более эффективным.
Обсудить ожидания
В начале отношений с поставщиком должны быть изложены ожидания, чтобы обе стороны понимали, что другая сторона ищет в условиях соглашения. Ключевые элементы, которые следует учитывать, включают своевременность доставки, доступность поставок исходного продукта, дружелюбие, гибкость поставщика и соотношение цены и выгоды. Точно так же, как вы можете устанавливать цели и измерения у сотрудника, рассмотрите что-то похожее для поставщика, например, письменный набор ожиданий производительности, которые вы можете измерить и обсудить при оценке будущего контракта.
Отслеживание производительности
Создайте электронную таблицу с такими заголовками, как своевременная доставка, качество продукта или услуги, а также отношения с другими сотрудниками вашего бизнеса, такими как сотрудники склада или доставки или административный персонал.Включите категории, связанные с тем, насколько легко связаться с поставщиком, как часто случаются ошибки, делает ли поставщик все возможное, чтобы убедиться, что он отвечает всем вашим ожиданиям, и возникают ли какие-либо проблемы с производительностью в ходе контракта, которые требуют устранения. Обновляйте таблицу каждый раз при размещении заказа или доставке для отслеживания эффективности.
Сидячая оценка
Когда придет время возобновить контракт с поставщиком или пересмотреть соглашение, попросите о личной встрече, чтобы обсудить особенности ваших рабочих отношений. Ссылайтесь на свой лист оценки эффективности и поднимайте вопросы, предлагайте слава или просите внести коррективы в случае необходимости. Например: «Три раза в прошлом году у нас были отгрузки, которые привели к сверхурочной работе нашего персонала склада. Дважды приказы были неправильными, и их приходилось возвращать, а секретарше часто приходилось делать многочисленные звонки, чтобы связаться с вами, когда нам нужно было внести изменения в последнюю минуту ».
Обсудить будущие изменения
В зависимости от отзывов, которые вы получаете от своего поставщика, вы можете продолжить свои отношения с новыми ожиданиями или можете поменять поставщиков, поскольку существующие отношения больше не подходят. Если поставщик является частью более крупной организации, вы можете привлечь непосредственного руководителя поставщика к беседе как часть процесса. Вам может быть предоставлен другой человек для работы, или компания может пожелать сократить расходы, получить кредит или иным образом компенсировать любые проблемы с производительностью. Если у вас есть звездные подрядчики, работающие в качестве поставщиков, передайте положительный комментарий об их эффективности и общей надежности компании.
