Оценка сотрудников включает в себя больше, чем просто оценку их непосредственных результатов, особенно когда речь идет о сотрудниках банка. Эти люди несут ответственность за ежедневную обработку больших сумм наличности, работу с иногда неприятными клиентами и более высокий уровень этики и ответственности, чем у сотрудников многих других предприятий. Эти и многие другие факторы следует учитывать при проведении оценки их эффективности.
Посмотрите внимательно на их записи обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов является одним из важнейших аспектов деятельности банка, и сотрудники находятся на переднем крае. Проверяйте любые жалобы клиентов на сотрудника, а также рассматривайте любые комплименты или особое признание со стороны клиентов. Обратите особое внимание на обслуживание своих клиентов в течение периода оценки, чтобы увидеть, как они взаимодействуют с клиентами и насколько хорошо им удалось соблюсти баланс между тем, чтобы быть добрыми, профессиональными и услужливыми, и в то же время управлять своими транзакциями быстро и эффективно.
Оцените их записи и возможности обработки наличности. Это краеугольный камень работы банковского служащего и один из важнейших его элементов. Способность правильно считать деньги и поддерживать правильно сбалансированный кассовый ящик имеет первостепенное значение для их положения. Просмотрите их историю транзакций и определите, были ли какие-либо пропущенные суммы, неправильные бухгалтерские книги или другие финансовые ошибки в течение периода обзора.
Отметьте способность сотрудника к перепродаже. Один из способов, с помощью которых банки зарабатывают деньги, - это использование дополнительных финансовых продуктов, которыми могут воспользоваться клиенты, такие как компакт-диски, инвестиционные счета, кредиты и более мелкие элементы, такие как сейфы. Поскольку сотрудники чаще всего взаимодействуют с клиентами, они должны тонко убедить клиентов воспользоваться этими дополнительными возможностями. Выясните, как часто сотрудник предлагал клиенту один из различных пакетов или продуктов банка и как предложение было продлено.
Учитывайте уровень профессионализма работника. Выясните, опаздывает ли он вовремя или часто опаздывает, насколько он профессионален во взаимодействии с другими коллегами, подписывается ли он на специальные проекты, дополнительные смены или принимает меры, которые демонстрируют его преданность банку.
