У вас может быть самый большой бизнес в мире, но без продвижения вашей компании и продуктов, которые она предлагает, никто не узнает, что вы существуете. Вот тут и приходит хороший отдел коммуникаций.
Независимо от того, начинается ли ваш бизнес, является ли компания среднего размера или крупной корпорацией, наличие отдела коммуникаций жизненно важно для того, чтобы рассказать о вашем бизнесе и о том, чем вы занимаетесь.
Отдел коммуникаций может принять на себя ваш отдел по связям с общественностью или связям с общественностью Департамент тесно сотрудничает с другими департаментами, чтобы убедиться, что он понимает динамику вашего бизнеса и информацию, необходимую для общения. Отдел коммуникаций играет решающую роль в успехе организации.
Роль корпоративного общения
Роль корпоративного общения заключается в создании вашего бренда, продвижении ваших товаров или услуг и привлечении новых клиентов. Когда все сделано хорошо, корпоративное общение не только поможет вам найти новых клиентов, но и побудит ваших существующих клиентов оставаться лояльными к вашему бренду. Корпоративные коммуникации включают в себя социальные сети, связи со СМИ, клиентские мероприятия и рекламу.
Цели корпоративных коммуникаций также должны включать внутреннюю коммуникацию компании. Это помогает руководству держать сотрудников в курсе того, что происходит, и помогает укрепить различные отделы вашей компании. Внутренние коммуникации включают информационные бюллетени компании, регулярные электронные письма и мероприятия по формированию команды сотрудников.
В большинстве случаев вашим отделом коммуникаций руководит директор или менеджер по коммуникациям. Это человек, который помогает вам выработать стратегию, какие методы внешнего и внутреннего общения будут работать лучше для вашей компании. Она также будет реализовывать стратегии, которые вы выберете, либо самостоятельно, либо с помощью команды по связям.
Если у вас очень маленькая компания, роль директора по коммуникациям может занять должность, занимающая другую должность. Например, ваши отделы продаж могут быть теми, кто управляет вашими учетными записями в социальных сетях, или ваши сотрудники могут проводить мероприятия для клиентов.
Каким бы ни был отдел коммуникаций в вашей компании, он должен существовать в той или иной форме, чтобы вы могли достичь своих целей в области корпоративных коммуникаций.
Функции отдела коммуникаций
Есть много функций отдела связи. Вы можете обнаружить, что вашей компании нужно больше, чем другим. Вы также можете обнаружить, что некоторые функции отдела коммуникаций работают лучше, чем другие для вашей конкретной отрасли и бренда.
Функции отдела связи включают в себя:
- Управление веб-сайтом и социальными сетями, включая работу с разработчиками веб-сайтов, регулярное размещение обновлений в социальных сетях и взаимодействие с людьми в ваших социальных сетях.
- Управление блогами, в том числе создание соответствующего редакционного календаря, написание статей и работа с фрилансерами для создания контента.
- Проведение рекламных акций, как в социальных сетях, так и в физических местах.
- Проведение мероприятий, таких как возможности непрерывного образования, сетевые микшеры или день открытых дверей.
- Наблюдение за связями со СМИ, включая написание и распространение выпусков новостей, реагирование на запросы средств массовой информации и ведение набора средств массовой информации о вашей компании.
- Публичные выступления, включая представление вашей компании в общественных местах и подготовку руководителей к выступлениям на таких мероприятиях, как пресс-конференции.
- Управление маркетинговыми материалами, включая брошюры, информационные бюллетени и почтовые программы.
- Поиск возможностей для рекламы, будь то в печати, на телевидении или в Интернете.
- Обработка кризисных сообщений, когда событие угрожает общественной безопасности или репутации вашей компании, например, в результате несчастного случая, разлива токсичных веществ или увольнений.
- Создание и реализация ежегодного плана коммуникаций, часто совместно с другими отделами.
- Контроль внутренних коммуникаций компании, включая внутренние объявления и обучение.
Все эти функции отдела коммуникаций помогают усилить вашу компанию, бренд и маркетинговые усилия. Они помогают убедиться, что все в вашей компании находятся на одной странице, когда дело доходит до того, как ваша компания представлена и ваш имидж. Эти функции также укрепляют доверие клиентов и клиентов, так как они будут знать, чего ожидать от вашей компании. Благодаря вашим коммуникациям они смогут понять вашу миссию, ценности, целевую аудиторию, личность, а также продукты и услуги, которые вы предоставляете. Чем больше уверенности у ваших клиентов и клиентов, тем больше вероятность того, что они продолжат использовать ваши продукты или услуги.
Что делает менеджер по коммуникациям?
Роль корпоративного общения является важной. Вы хотите, чтобы кто-то наблюдал за вашими целями в области корпоративных коммуникаций, у кого есть навыки и способность выполнять все функции коммуникации, которые важны для вашей компании.
Поиск опытного менеджера по коммуникациям - это первый шаг к созданию вашего отдела коммуникаций. Этот человек может отчитываться перед директором по коммуникациям и будет отвечать за множество важных задач, поэтому вы должны убедиться, что вы найдете кого-то способного и компетентного. В идеале, этот человек должен иметь опыт работы в вашей конкретной области, поэтому кривая обучения не такая крутая. Несмотря на то, что полезно нанять человека со степенью в области коммуникации, связей с общественностью или аналогичной области, это не всегда необходимо, если у человека есть значительный объем соответствующего опыта.
Когда дело доходит до роли менеджера по коммуникациям, то, что человек делает, зависит от роли корпоративного общения в вашей компании. Вам может понадобиться кто-то, чтобы сосредоточиться только на интернет-маркетинге, таких как веб-сайты, блоги и социальные сети. Вы можете захотеть кого-то, кто может исследовать печатную рекламу в местных городах или кто может придумать и провести удивительные события. Вы можете просто нанять менеджера по коммуникациям для наблюдения за внутренними коммуникациями или создания внутренней сети компании.
То, что делает менеджер по коммуникациям, также зависит от размера вашего отдела коммуникаций. Если у вас команда из одного человека, менеджер по коммуникациям будет выполнять гораздо больше функций, чем если бы у вас был большой отдел коммуникаций. С небольшой командой вам нужно будет расставить приоритеты в том, что у вас есть у менеджера по коммуникациям, так как у него будет только так много времени, чтобы выполнять свою работу. Если он руководит отделом коммуникаций, он, скорее всего, будет более невнимателен, когда речь заходит о повседневных задачах, и займет более управленческую, более масштабную роль. Когда у вас есть отдел коммуникаций, у вас может быть один человек, управляющий интернетом, один управляющий рекламой, один управляющий связями с общественностью и один управляющий внутренними коммуникациями.
Роль менеджера или директора по коммуникациям также варьируется в зависимости от того, является ли компания стартапом или более устоявшейся компанией. В стартапе директор по коммуникациям потратит много времени на разработку стратегии, разработку бренда, исследование целевых рынков, тестирование методов коммуникации и создание залога компании. Это все, что нужно сделать до того, как план коммуникации вступит в силу.
В более опытной компании у директора по коммуникациям есть основания для начала. Много основ и исследований уже сделано. Хотя могут быть возможности для разработки новой стратегии и брендинга, директор по коммуникациям или менеджер по коммуникациям в устоявшейся компании может тратить больше времени на то, чтобы сделать то, что было сделано ранее, или найти новые области для исследования.
Выбирая кого-то в качестве директора по коммуникациям вашей компании, убедитесь, что вы найдете кого-то с сильными навыками общения и людей, который организован и может справиться со многими проектами под давлением крайнего срока. Они должны быть креативными, уметь четко писать и быть командным игроком.
С правильной коммуникационной стратегией и директором по коммуникациям ваш отдел коммуникаций обязательно будет процветать.
