Информационная система управления или MIS используется предприятиями для сбора, компиляции и анализа информации. Сегодня MIS тесно интегрирован с компьютерными системами компании, обычно включая базы данных с огромными объемами данных. Хотя тип используемой информации может варьироваться от одного предприятия к другому и даже между департаментами, роль информационных систем управления почти всегда одинакова: улучшать операции, стратегии и принимать решения.
Роль MIS сегодня
Количество информации, доступной любому бизнесу сегодня, может быть огромным. То, как эта информация управляется и, следовательно, используется для принятия лучших решений, зависит от целей и задач вашего бизнеса. Так же, как нет двух человек, использующих свои мобильные телефоны для одних и тех же вещей, так и два предприятия не используют MIS одинаково. Чтобы понять функции информационных систем управления в организации, лучше всего рассматривать их на четырех разных уровнях: транзакции, операции, управление и стратегия.
Роль MIS в сделках
Управление информацией начинается на уровне транзакции, где информация собирается и хранится. Это означает решение, какая информация достаточно важна для сбора и хранения. Например, если ваш бизнес продает одежду в Интернете, вы, вероятно, запишете информацию о клиенте, включая имена, адреса и историю покупок. Как только эта информация будет скомпилирована, она даст вам представление о демографии и предпочтениях ваших клиентов. Однако, если вы также записали товары, которые они искали, товары, которые они просматривали более нескольких секунд, и товары, которые они удалили из своих корзин, у вас будет гораздо больше информации, которая скажет вам, как вы можете улучшить свои продажи.
Даже на уровне транзакций MIS может играть жизненно важную роль в вашей организации. Предположим, клиент звонит, чтобы спросить о товаре.Если у представителя службы поддержки есть история транзакций клиента под рукой, он или она могут легче помочь, сразу же узнав имя клиента, историю покупок и историю возвратов. Зная, звонит ли клиент из Нью-Йорка или Лос-Анджелеса, представитель может легче предсказать, сколько времени займет доставка товара.
MIS в операциях и управлении
Наличие точной и своевременной информации может помочь всем операциям в компании принимать лучшие решения и обеспечивать бесперебойную работу. Зная точно, сколько заказов было размещено, производственный отдел будет знать, сколько работы им предстоит сделать сегодня.
Информация, используемая на операционном уровне, часто идет рука об руку с лучшими управленческими решениями. Например, если менеджер склада знает, что 500 клиентов предварительно заказали товар, который должен прибыть в пятницу, он может решить пригласить несколько работников в субботу, чтобы уменьшить нагрузку в понедельник. В то же время бухгалтерия будет знать, что при обработке заказов по кредитным картам в понедельник произойдет приток денежных средств. Отдел маркетинга сможет определить, какие рекламные кампании были ответственны за большую часть этих заказов, а какие следует использовать снова.
Роль MIS в бизнес-стратегии
Хорошо оптимизированная информационная система управления может окупаться не только за операциями и управленческими решениями. Как владелец небольшой компании, вы можете просмотреть покупки за прошедший год, чтобы определить, какие рынки изучить в следующем. Например, предположим, что на вашем розничном сайте изначально продавались платья и другая одежда, а в прошлом году вы начали предлагать обувь с хорошей прибылью. Однако сегодня на платья приходится очень мало продаж и высокий процент прибыли. Продажи обуви неуклонно растут. В то же время, ваши веб-разработчики отмечают, что «сумки» и «ремни» сейчас являются самыми популярными поисковыми элементами на вашем сайте. Основываясь на этой информации, у вас есть информация, необходимая для поэтапного отказа от платьев и начала предлагать эти востребованные аксессуары для ваших клиентов.
