Сотрудники отдела инкассо пытаются собрать оплату по просроченным счетам. Некоторые из них работают в сторонних коллекторских агентствах, а другие, известные как внутренние коллекторы, работают непосредственно на первоначальных кредиторов, таких как ипотечные компании, компании, выпускающие кредитные карты, и больницы. Сотрудники отдела коллекций должны иметь хорошие навыки решения проблем и навыки работы с людьми.
образование
Для большинства должностей в отделах коллекционирования требуется только среднее образование, хотя некоторые работодатели предпочитают нанимать работников с некоторым образованием после окончания средней школы или с опытом работы, связанной с контактом с общественностью. Предварительный опыт отдела коллекций, как правило, не требуется. Работодатели обычно проводят обучение на рабочем месте для своих коллекционеров.
обязанности
Сотрудники отдела по сбору платежей несут ответственность за поиск клиентов или предприятий с просроченными счетами и уведомляют их о просрочках. Они работают с этими потребителями или предприятиями для организации оплаты просроченных сумм или, в некоторых случаях, возврата товаров.
Технология
Сотрудники отдела коллекций должны быть знакомы с технологиями. Они используют компьютеры и компьютерные системы для поиска потребителей или предприятий, для ввода и обработки данных, а также для отслеживания запланированных платежей.
Желаемые навыки
Успешные сотрудники отдела коллекций мотивированы. Они имеют хорошие следственные навыки и ориентированы на детали. Они также хорошо работают с людьми, что включает в себя хорошие навыки слушания, навыки решения проблем и умение убеждать.
Правовые ограничения
Поскольку индустрия коллекционирования строго регулируется, сотрудники отдела коллекций должны знать и соблюдать законы штата и федеральные законы, включая Закон о добросовестном взыскании задолженности и Закон о честной кредитной отчетности. Большинство работодателей проводят обучение по этим законам.
Работа Outlook
Перспективы работы для сотрудников отдела коллекций сильны. Ожидается, что возможности отдела по сбору платежей в 2016 году будут расти быстрее, чем в среднем, потому что компании все чаще начинают собирать неоплаченные долги раньше.
