Описание работы имеет жизненно важное значение для рынка труда, и любой потенциальный работодатель или менеджер должен четко написать описание. Когда описание работы неясно, это приводит к путанице при найме работника, потому что интерпретация должностных обязанностей, основанная на описании, может отличаться. На позиции работы по обслуживанию клиентов описание, как правило, относительно простое, потому что основная цель работы - помочь клиенту. Точное описание будет варьироваться в зависимости от должности и типа предоставляемой услуги, но основы остаются неизменными для любой позиции обслуживания клиентов.
Напишите конкретное название должности. Должности по обслуживанию клиентов могут включать поддержку по телефону, техническую поддержку, позиции кассира или даже прямые продажи в магазинах, в зависимости от компании, клиента и типа работы. Например, напишите «кассир» или «торговый представитель» или «телефонный представитель».
Опишите, какую область обслуживания клиентов влечет за собой данная должность, например, жалобы, поддержка, техническая поддержка или продажи. Включите информацию о шоу отдела, где человек будет работать.
Опишите обязанности должности. Для позиции обслуживания клиентов информация может включать сочувствие к проблемам клиента, знание продуктов, предложения по улучшению для клиентов, устранение неполадок для продуктов компании и вежливое и дружелюбное отношение.
Включите любое необходимое образование. Образование будет варьироваться в зависимости от должности. Например, кассиру может понадобиться только диплом средней школы или даже ученик старшей школы, в то время как для получения технической поддержки клиентов может потребоваться двух-четырехлетнее обучение в области технологий. Требования к образованию будут варьироваться в зависимости от потребностей должности и компании.
