Когда компания заключает договор с другой компанией или частным лицом на выполнение обязанностей, которые обычно выполняют штатные сотрудники, это аутсорсинг. Обязанности, обычно возлагаемые на субподрядчиков, включают в себя такие задачи, как расчет заработной платы, обязанности колл-центра и ввод данных. Компании передают на аутсорсинг, чтобы сэкономить на расходах и уменьшить штат сотрудников. Хотя практика может помочь компании, некоторые компании сталкиваются с проблемами и препятствиями.
Навыки и качество
При аутсорсинге человека для выполнения задачи для компании вы рискуете нанять работников без навыков для выполнения работы. Производственные организации, которые передают производство или сборку компонентов другой компании, не контролируют качество. Компания может решить эту проблему, требуя, чтобы аутсорсинговая компания нанимала сотрудников с определенными навыками и квалификацией. Требование должно быть в договоре аутсорсинга для обеспечения соответствия.
связь
Технология делает общение более простым и доступным, но при своевременном общении могут возникнуть проблемы. Аутсорсинг в зарубежных корпорациях может привести к проблемам со связью из-за разницы во времени. Языковые барьеры могут также затруднить общение между организациями или частными лицами.
Доступ
Доступ к месту работы или посещение субподрядчика может оказаться затруднительным. В организации производственного аутсорсинга необходимо посетить сайт, чтобы убедиться, что меры по обеспечению качества внедрены, и компания придерживается стандартной практики. Подрядной компании может потребоваться отправить ключевых сотрудников субподрядчику для обучения, ремонта оборудования или решения проблем с качеством.
Восприятие клиента
Компании могут столкнуться с ущербом восприятию клиентов при передаче обязанностей центра обработки вызовов иностранному субподрядчику. Субподрядчики могут не располагать необходимыми ресурсами и информацией для предоставления клиентам удовлетворительного опыта. Компания может избежать снижения удовлетворенности клиентов, обеспечив субподрядчика навыками, информацией и ресурсами для обеспечения надлежащего обслуживания клиентов. Субподрядчик должен иметь полномочия разрешать проблемы клиентов или иметь доступ к информации о клиентах, чтобы предоставлять услуги тем, кто звонит в колл-центр за помощью.
