Целостность ценообразования повышает удовлетворенность клиентов, управляет ожиданиями и повышает лояльность. Создание ценовой политики поможет персоналу в этой области и защитит вас от ответственности.
Значимость
Ценообразование, которое меняется в зависимости от разных клиентов, может повлечь за собой ценовую дискриминацию в соответствии с Законом Робинсона-Патмана и привести к существенным штрафам. Реклама «Bait and Switch», заманивая клиента покупать рекламируемый товар только для того, чтобы заставить его платить больше, также может привести к обвинениям. Нарушение этих и других законов также повредит вашей репутации и помешает рефералам.
План
Обращайтесь к трем основным пунктам: наружная реклама, переговоры и вывески в магазине. Чтобы соблюдать закон о рекламе, вы должны «показать, рассказать (о) и предложить продать» любой рекламируемый предмет. Работайте с дисплеями, обучайте персонал особенностям товара и учите их не отговаривать клиента от покупки товара. Переговоры приемлемы, если они не проводятся на основе защищенных классов (расы, пола и т. Д.). В магазине вывески должны быть датированы соответствующим образом. Если товар помечен для продажи без четкой даты истечения срока действия, вы должны продать его покупателю.
Реализация
Четко опишите эти соображения в руководстве по политике и сделайте их частью постоянного обучения. Просмотрите каждое объявление с персоналом, и документируйте замены и rainchecks по мере необходимости.
