Точно так же, как обществу нужны законы для наведения порядка и взаимопонимания, организациям нужна политика. Часто, когда предприятия начинаются с малого, они оставляют вещи свободными и создают правила на ходу. Однако наступает момент, когда организация должна координировать свои действия и обеспечивать юридическую защиту. Вот когда это превращается в разработку политики.
Сотрудники
У всех разные подходы и стили. Даже лучшая команда людей, действующая на благо своих организаций, столкнется друг с другом без координации. Вот почему лидеры бизнеса должны разработать правила. Чтобы разработать последовательность, справедливость и ориентиры, лидеры формализуют правила и руководящие принципы в письменную политику. Несмотря на то, что они не могут устранить возникающие конфликты или проблемы, политики откладывают многие проблемы в прошлое и дают рекомендации для решения будущих вопросов.
Клиенты
Клиенты и клиенты неизбежно будут сомневаться в том, как ведет себя бизнес. Проблемы могут включать отказ предоставить возмещение, не позволяя посетителям делиться едой или требуя от пассажиров соблюдения инструкций. Конечно, компании не всегда могут согнуть клиента. Вот когда политика пригодится. Письменные, кодифицированные политики показывают клиентам и клиентам, что позиция или действия компании не являются произвольными и что они применяются во всех ситуациях. Это может уменьшить разочарование и поддержать сотрудников, которые имеют дело с расстроенными клиентами.
легальный
Политики предоставляют предприятиям важную защиту от судебных исков. Например, кадровая политика может устанавливать правила, которым должны следовать сотрудники, и последствия их игнорирования. Таким образом, когда организация должна уволить сотрудника за проступок, она может указать на политику, поддерживающую увольнение, если она должна защищать себя в результате неправомерного увольнения или иска о дискриминации. Кроме того, когда кто-то предъявляет иск компании за отказ предоставить услугу или удовлетворить запрос клиента или сообщества, компания может показать, что ее решения были не импровизированными или безосновательными, а основанными на ее стандартах работы и поведения. Суды серьезно относятся к политике при оценке поведения организаций.
Менеджеры
Когда возникает что-то новое и неожиданное, политики могут предоставить рекомендации о том, как с этим справиться. Даже если политика не решает проблему полностью, она может служить хорошим ориентиром. Например, если в компании действует политика, запрещающая сотрудникам употреблять запрещенные вещества в рабочее время, эта политика может оказаться полезной при определении того, как следует обращаться с сотрудником, злоупотребляющим лекарствами, отпускаемыми по рецепту. Менеджер может сказать, что, поскольку компания не терпит незаконного употребления психоактивных веществ, использование субстанции за пределами установленного и законного использования также проблематичноЭто может привести к изменению существующей политики или новой политики для решения проблемы злоупотребления отпускаемыми по рецепту лекарствами.
