Установление розничных политик и процедур определяет повседневную работу розничного предприятия. Установление розничных политик и процедур должно предоставить сотрудникам и клиентам окончательное решение проблем.
Каждое розничное учреждение должно иметь политику и процедуры, которые хорошо документированы для сотрудников и клиентов. Политики и процедуры, относящиеся к возврату, возврату и обмену, должны быть размещены на всех терминалах в точках продаж.
Розничные предприятия также должны иметь правила и процедуры специально для продавцов.
Наем и увольнение работников розничной торговли
Документируйте точно описание работы для каждой доступной должности. Включите постоянные и неполные розничные продажи, менеджмент, бухгалтерию, докеров и безопасность.
Определите диапазон заработной платы для каждой должности, а также квалификацию, требуемую для каждого кандидата. Определите точно, при каких обстоятельствах сотрудник будет уволен и какие будут шаги увольнения. В качестве примера можно привести сотрудников, которые сообщают о том, что работают допоздна более четырех раз в месяц, и будут уволены после одного устного предупреждения и одного письменного предупреждения.
Руководства по трудоустройству
Напишите и распространите руководства по трудоустройству для всех работников розничной торговли, в которых точно указано, что ожидается от каждого работника. Требуйте от каждого работника подписать документ, подтверждающий, что работник прочитал и понимает все политики и процедуры в руководстве по трудоустройству.
инвентарь
Подсчет запасов является важной частью любой розничной операции. Политики и процедуры, которые определяют, как инвентарь подсчитывается и сообщается, имеют важное значение. Определение дат инвентаризации, времени суток и того, какое оборудование будет использоваться, должно быть включено в политику и процедуру предприятия розничной торговли.
Проведение ежегодной инвентаризации, как правило, в конце каждого календарного года, является процедурой, которой следуют многие крупные розничные организации, такие как сети универмагов.
Предотвращение потерь
Предотвращение потерь в результате кражи является серьезной проблемой для большинства предприятий розничной торговли. Политики и процедуры, которые определяют, как контролируются сотрудники и клиенты, должны быть хорошо документированы.
Поиск и мониторинг пакетов сотрудников должен быть частью условий политики занятости. Должны быть предусмотрены документально оформленные политики и процедуры, которые предполагают кражу со стороны покупателя покупателем, чтобы защитить права покупателя и ограничить ответственность торгового предприятия.
Политика, вовлекающая обслуживание клиентов
Разработка политики и процедур обслуживания клиентов, которых должен придерживаться каждый сотрудник розничного магазина, имеет важное значение для обеспечения качества обслуживания. Разработка политики и процедур, определяющих порядок обслуживания клиентов, жизненно важна в розничном магазине.
Определение и документирование розничных политик и процедур может означать разницу между прибыльностью и банкротством. Розничные магазины чрезвычайно уязвимы для судебных процессов со значительными финансовыми последствиями.
