Программа обеспечения качества - это система политик и процедур, разработанных для постоянного улучшения конкретных бизнес-процессов. Будучи наиболее популярными в производственных условиях, усилия по обеспечению качества могут использоваться для повышения эффективности и качества любого рабочего процесса - например, секретарского, ориентированного на производство или управленческого.
Характеристики
Программы обеспечения качества часто путают с усилиями по контролю качества; Разница между ними заключается в их фокусировке и временной ориентации. Программы контроля качества ориентированы на такие меры реагирования, как тестирование качества после изготовления. Обеспечение качества связано с упреждающим улучшением процессов с целью предотвращения возникновения дефектов в первую очередь. Сбалансированная система, включающая оба типа систем улучшения качества, дает наилучшие результаты.
Политики и процедуры
Популярные инициативы в области политики обеспечения качества включают тестирование отказов, SPC (статистический контроль процессов) и TQM (полное управление качеством).
Процедуры тестирования на отказ выполняются перед выполнением процесса, чтобы гарантировать, что рассматриваемый материал или процесс соответствует стандартам. Производственным примером испытаний на отказ является стресс-тест для стали, используемой автопроизводителями. Часть каждой поставки стали может быть помещена под дробильное устройство высокого давления, чтобы гарантировать, что сталь достаточно прочна, чтобы поддерживать раму. Административным примером тестирования на сбой является проверка навыков работы с компьютером, проводимая кандидатами в клерикалы, чтобы убедиться, что у них есть соответствующий набор навыков перед отбором.
SPC используется в координации с программами Six Sigma для отслеживания уровня дефектов, вызванных конкретным процессом. Указанное количество дефектов служит мерой эффективности политик обеспечения качества, и конечная цель состоит в последовательном снижении количества дефектов до минимальных уровней.
TQM - это относительно новая концепция обеспечения качества, в которой акцент делается на каждом аспекте организации, а не на выделении отдельных процессов. Усилия TQM начинаются и заканчиваются удовлетворением клиента. Отзывы клиентов учитываются на каждом этапе разработки продукта, от маркетинга до производства и дистрибуции, гарантируя, что все продукты соответствуют требованиям клиента до отгрузки первого блока, а не адаптируют продукт на более поздней стадии.
Модель PCDA
Модель PCDA - это инструмент, который может помочь вам в создании эффективных политик обеспечения качества и со временем адаптировать и усовершенствовать ваши политики. Согласно WiseGeek.com, PCDA означает «Планируй, делай, проверяй, действуй». Начните с тщательного планирования, чтобы убедиться, что все политики обеспечения качества соответствуют инициативам компании и стандартам качества. Реализуйте свой план после получения поддержки всех уровней управления в вашей компании. Проведите аудит своих усилий и запишите все соответствующие данные о производительности, а затем действуйте на основе своих выводов, чтобы адаптировать и усовершенствовать свои политики и процедуры.
Соображения
Помните, что участие линейного руководства жизненно важно для успеха любой инициативы по обеспечению качества. Убедитесь, что ваши менеджеры полностью осведомлены о ваших новых политиках и процедурах, и что они имеют доступ к информации и инструментам, необходимым для выполнения их обязанностей. Перед внедрением вашей программы обеспечения качества убедитесь, что техническая инфраструктура достаточно универсальна для работы с программой. Проводите внутренние аудиты часто.
Ресурсы
Несколько инструментов могут помочь вам в разработке программы обеспечения качества мирового уровня. Программное обеспечение TQM и SPC может помочь вам хранить и использовать данные, относящиеся к улучшениям процессов, и может помочь в расчете сложных моделей. Консультанты, специализирующиеся на внедрении обеспечения качества, могут ускорить ваши усилия и предоставить вам управляемую программу качества. Торговые журналы и профессиональные ассоциации, связанные с обеспечением и контролем качества, также являются отличным местом для получения ценной информации и ресурсов. (См. Ресурсы для Общества обеспечения качества.)
