Прежде чем нанимать первого сотрудника, компания должна формализовать свою политику и процедуры; это верно для любой компании. Политика и процедуры компании образуют нечто вроде основы; чем лучше написаны политики и процедуры и чем более они инклюзивны, тем лучше будет работать бизнес.
Особенности политики
Политика компании охватывает не только обязательные политики штата и федерального уровня, которые требуются по закону; политика компании отражает позицию компании по конкретным вопросам, связанным как с внутренней деятельностью компании, так и с более внешней работой. Политика будет охватывать позицию компании по выходным, праздничным и праздничным дням. Они также укажут взгляд компании на то, как следует обращаться с клиентом, с помощью политик обслуживания клиентов и политик возврата, поврежденных товаров и т. Д. Политики компании будут определять способ защиты информации и административные действия, а не фактическую процедуру, но общие действия, которые компания выбирает и почему.
Особенности процедуры
В качестве дополнения к политике, которая диктует, почему что-то делается, процедуры компании объясняют, как выполняется действие. Это особенно важно для крупных компаний. Стандарт производительности и общность в том, как выполняются задачи, способствуют выработке последовательности, которая является одновременно прибыльной, поскольку она уменьшает кривую обучения и оптимизирует задачи, а также способствует удовлетворенности сотрудников, поскольку стандарты производительности четко определены и задача процедуры согласованы.
Выгоды
Основным преимуществом наличия установленных политик и процедур является большая последовательность. Этот тип согласованности, демонстрируемый внутри и снаружи, помогает компании работать с большей эффективностью и согласованностью. Последовательность также способствует восприятию клиентов качества и целостности компании. Такой тип согласованности настолько важен, что для крупных компаний, таких как Sarbanes-Oxley, существуют юридические полномочия, чтобы гарантировать согласованность для заинтересованных сторон. Малые предприятия также выигрывают от согласованности, обеспечиваемой политиками и процедурами. Например, наличие постоянных книг - это то, что потенциальный инвестор будет искать. Фактически, потенциальный инвестор или кредитный специалист нередко запрашивают копию политики и процедур компании, также называемых справочником компании или справочником сотрудника, именно по этой причине.
руководство
Справочник компании / справочник сотрудника - это формальное собрание политик и процедур компании. Помимо того, что руководство во многих случаях является первой официальной перепиской, которую компания будет иметь с работником, и она может быть запрошена инвесторами, оно также формализует деятельность предприятия, предоставляя ссылку на то, что новый сотрудник может пойти в случае неуверенности в политике или процедуре, а также в предоставлении правовой основы для дисциплинарного взыскания работника. Многие судебные процессы были сорваны, потому что у компании был справочник для сотрудников, в котором четко изложены правила и процедуры компании.
заблуждения
Тем не менее, справочник работника (и, следовательно, формализованные правила и процедуры) не является чем-то, что следует рассматривать как инструмент наказания или юридическое обязательство. В то время как справочник служит этим целям, компании с лучшими (читай: наиболее полезными) справочниками для сотрудников используют справочник как возможность создать основу, которая помогает гарантировать, что все находятся на одной странице, будь то в реальных процедурах или почему эти процедуры сделаны таким образом.
