Внутреннее деловое общение может быть как нисходящим, так и восходящим. Нисходящая связь состоит из сообщений, отправляемых от руководства к работникам, таких как электронные письма и обзоры производительности. Восходящее общение - это общение работников с руководством. Восходящее общение играет важную роль в моральном духе на рабочем месте. Эффективное внутреннее деловое общение предполагает устранение барьеров для восходящего общения.
Пропуск каналов обратной связи
Линда Дуйл, президент L.M. & Co., говорит в статье «Пути поощрения восходящей коммуникации», что многие проблемы с восходящей коммуникацией возникают из-за отсутствия у работников возможности отправить отзыв. Отзывы работников могут помочь повысить производительность. Предложения, которые Duyle делает для преодоления этого барьера, включают предложение среды, с помощью которой работники могут анонимно обмениваться идеями с руководством, и предложение работникам обмениваться мнениями посредством обсуждений с менеджерами.
слух
Слушание, а не слушание, служит еще одним барьером для восходящего общения. Слушание - это регистрация звуков; прослушивание - это обработка услышанной информации. Слыша, как говорят их работники, но не слушая передаваемое сообщение, менеджеры могут пропустить важные отзывы. Реализация стратегий прослушивания, таких как рефлексивное слушание и активное слушание, помогает предотвратить нарушение слуха.
Рефлексивное слушание работает, перефразируя то, что говорит другой человек, чтобы избежать недопонимания. Например, менеджер может ответить работнику, который скажет: «Я не могу работать в следующую пятницу, потому что мне нужно отвезти маму к врачу» со словами «Я отвезу тебя из графика в пятницу, чтобы ты мог отвезти маму к ней». врач."
Активное слушание предполагает использование невербального общения, такого как осанка и зрительный контакт, чтобы показать, что вы слушаете.
устрашение
Запугивание мешает восходящему общению, ограничивая свободный обмен идеями. Рабочий, запуганный своим начальником, может быть не честен или не желает высказываться. Это может помешать руководству услышать отзывы, которые могут быть ему полезны. Запугивание может быть вызвано неприемлемым поведением. Руководитель бизнеса Линда Дуйл рекомендует избегать этого, выражая благодарность за любые отзывы.
