Для установления связи слушатель должен понимать, что означает отправитель - процесс, который легче сказать, чем сделать. Общение осложняется рядом проблем, включая неправильное использование слов и невербальных сообщений, таких как тон голоса и выражение лица.
Сложный, многослойный, динамический коммуникационный процесс может быть эффективным в передаче смысла, если отправитель распознает многочисленные барьеры в общении и предпринимает шаги для их преодоления. Например, отправитель должен понимать, что интерпретация сообщения слушателем будет зависеть от его личной системы координат.
Распознать Перспективу
Слушатели просматривают любые обсуждения со своих личная система отсчета, который включает в себя их приоритеты, личные и культурные ценности и образовательные, профессиональные и семейные традиции. Спикер должен распознать это и создать сообщение, которое получатель сможет эффективно расшифровать.
Избегайте стереотипов вашей аудитории
Необходимо учитывать реальную систему отсчета слушателя, а не то, что, как вы предполагаете, основано на вашем стереотипе о нем. Ориентир каждого человека уникален. Следовательно, допущение, что слушатель отражает общий стереотип из-за его возраста, пола или культуры, неуместно и проблематично.
Знайте, что слушатели могут получить другое сообщение
Когда слушатель слышит сообщение, которое не совпадает с его личными убеждениями и предположениями, у него возникают проблемы с его пониманием или действиями в ответ на него. Поэтому важно, чтобы спикер повторяйте сообщение часто и перефразируйте его при необходимости.
Формируйте отношения, а затем общайтесь
Если слушатель не знает оратора или не уверен в ее полномочиях или опыте, он может игнорировать сообщение или минимизировать вероятность того, что сообщение является действительным. Для оратора будет хорошей идеей попытаться установить отношения со слушателем, прежде чем она попытается убедить слушателя предпринять какие-либо действия.
Примите, что жаргон может быть отрицательным общением
Люди, которые не знакомы с определенными терминами или не используют их, могут посчитать использование этих терминов оскорбительным или считают, что говорящий пытается ввести в заблуждение. Используйте жаргон только тогда, когда вы уверены, что он будет хорошо понят слушателем. В противном случае ограничьте свою речь кратким и ясным языком.
Время Ваше сообщение соответственно
Чтобы привлечь внимание слушателя, передайте свое сообщение, когда есть небольшая вероятность того, что ее внимание будет прервано другим шумом. Убедитесь, что она обращает внимание чтобы максимально увеличить вероятность того, что она сохранит информацию.
Практика полного раскрытия
Аудитория может знать, что оратор скрывает определенную информацию, чтобы избежать возможных негативных последствий ее распространения. Сделано достаточно часто, сокрытие информации разрушает доверие и разрушает отношения. Лучше говорить честно и сообщать любые плохие новости прямо и единообразно всем слушателям, независимо от их роли в организации.
