Получение точных оценок материальных и нематериальных связей с общественностью может зависеть от использования правильных методов и метрик оценки. Точно так же, как вы используете более одной системы для измерения таких факторов, как эффективность и производительность, вам также необходимо несколько методов для расчета стоимости печатных, вещательных и онлайн-кампаний.
Цели кампании
PR-коммуникации, спонсорство и кампании по связям с клиентами обычно направлены на повышение узнаваемости бренда, укрепление отношений и увеличение продаж. Определите и свяжите релевантные, измеримые цели, чтобы определить четкие, измеримые цели, которые необходимы, чтобы связать желаемые результаты с бизнес-целями и количественно оценить результаты, которые иначе трудно измерить. Например, измеримой поведенческой целью кампании по связям с клиентами может быть увеличение еженедельного пешеходного трафика как минимум на 15 процентов.
Сроки и тесты
Установить контрольные показатели до начала деятельности в качестве основы для измерения результатов после деятельности. Вы можете попробовать провести опрос или опрос, собрать ежедневные и еженедельные данные о количестве посещений или записать количество клиентов, которые в данный момент подписались на получение вашей рассылки по электронной почте. Такие меры могут помочь создать базу для оценки успеха новой PR-кампании по запуску бизнеса, призванной повысить узнаваемость бренда. После окончания кампании используйте те же методы и выполните те же шаги, чтобы оценить ее ценность путем сравнения результатов.
Метрики оценки
Подход, использующий множественные метрики, часто является наиболее эффективным способом оценки прибыли PR-кампании. Тестирование сообщений, анализ контента и показы в СМИ - все это полезно для измерения осведомленности и вовлеченности - являются одними из самых распространенных.Например, нарисуйте три версии онлайн-пресс-релиза, призванного улучшить ваш имидж. Публикуйте одну версию с помощью службы пресс-релизов, вторую на своем веб-сайте и третью в социальных сетях. Контролируйте читателей и статьи обмениваться статистикой и просматривать любые комментарии на тон, осведомленность, уровень понимания и взаимодействия с клиентами. Результаты должны показать, какой из них был наиболее эффективным.
Расчетный результат
По своей природе PR-кампании, призванные повлиять на восприятие клиентов или общественное мнение, могут быть трудно точно оценить. Оценочные метрики, обычно состоящие из отслеживания и расчетов возврата инвестиций (ROI), полезны для количественной оценки результатов, основанных на восприятии. Используйте систему рейтингов и процентных расчетов, чтобы отслеживать изменения в восприятии и отношении клиентов. После просмотра показателей продаж и результатов сравнительного анализа определите денежную стоимость кампании с помощью формулы рентабельности инвестиций: прибыль от инвестиций (в данном случае увеличение продаж) за вычетом расходов на кампанию, деленная на затраты на кампанию.
