Успех бизнеса во многом зависит от людей, стоящих у его руля. Для малого бизнеса это, как правило, владелец и любые ваши деловые партнеры. Однако по мере роста вашей компании вы, вероятно, добавите множество людей, имеющих финансовый интерес к вашему бизнесу. Эти люди известны как заинтересованные стороны.Сохранение счастья этих людей является важной частью продвижения вашего бизнеса на протяжении многих лет. К счастью, уже существуют лучшие практики, которым могут следовать предприятия всех размеров, чтобы обеспечить счастье каждого, кто инвестирует в ваш бизнес.
Важность заинтересованных сторон
Оглянись. Скорее всего, вы окружены заинтересованными сторонами, независимо от того, насколько велик ваш бизнес. Сотрудники, которым вы платите зарплату, фрилансеры, выполняющие работу за вас, и даже поставщики, которые заправляют ваш кулер для воды и предоставляют аренду вашего офисного помещения, могут быть классифицированы как заинтересованные лица в вашей компании. Все они зависят от успеха вашего бизнеса, хотя бы частично, от их собственного дохода.
Вы также полагаетесь на этих заинтересованных сторон. Поддерживают ли они вас в финансовом или операционном отношении, они составляют основу вашего бизнеса. Они также выступают в качестве послов бренда, рассказывая другим о своей замечательной работе, будь то в социальных сетях или в беседах с другими людьми. Точно так же, как мощная система личной поддержки помогает вам двигаться вперед в своей карьере, такая же система поддержки может вывести ваш бизнес на новый уровень. Тем не менее, эта поддержка идет обоими путями, и важно, чтобы вы также работали над развитием отношений с заинтересованными сторонами.
Поиск хороших заинтересованных сторон
Если вы только начинаете, возможно, вам все еще интересно, как найти первоклассных заинтересованных сторон и убедить их принять участие. Скорее всего, у вас уже есть хотя бы один человек, на которого вы рассчитываете получить совет, но эти люди могут не получить никакой выгоды от вашего бизнеса. Если вы работаете от одного лица, ваши заинтересованные стороны - это просто люди и организации, которые поддерживают вас в финансовом отношении, такие как кредитор, который предлагает вам кредит для малого бизнеса, который вы работаете, чтобы погасить. Если вы наняли фрилансера для разработки вашего логотипа, этот человек будет заинтересован в успехе вашего бизнеса, как в ожидании оплаты за выполненную работу, так и в процессе продвижения вперед, поскольку профессионал использует логотип в качестве образца в своем портфолио.
Когда вы начинаете искать инвесторов и нанимать сотрудников, у вас фактически есть прямой контроль над тем, как инвесторы будут заинтересованы в успехе вашего бизнеса. Ищите людей, которые в восторге от работы, которую вы делаете, и которая подойдет для вашей существующей культуры. Четко опишите миссию своей компании, где вы надеетесь быть долгосрочным и краткосрочным, и вы, естественно, привлечете тех, кто страстно относится к тому, что вы делаете.
Заинтересованная сторона против акционера
Два слова, которые вы можете использовать как взаимозаменяемые, - «заинтересованная сторона» и «акционер». Хотя термин «заинтересованная сторона» может применяться ко всем, кто является акционером организации, обратное неверно. Человек может быть заинтересован в вашем бизнесе, но не может иметь реальных акций. Точка, в которой человек становится акционером, - это когда этот человек покупает реальные акции в вашей организации. Если ваша компания зарегистрирована на Нью-йоркской фондовой бирже, у вас будет множество людей, с которыми вы никогда не встречались и которые владеют долями в вашем бизнесе через принадлежащие ему акции.
Вам не нужно публично продавать акции своей компании. Вы можете продать акции частным инвесторам или даже попросить друзей и членов семьи вкладывать деньги в обмен на процент от вашей прибыли. По мере того как вы нанимаете новых сотрудников, справедливость может стать преимуществом работы, которая поможет вам завоевать лучшие таланты среди конкурентов в одном месте. Это не только даст им стимул остаться в вашей компании, но и создаст эмоциональную инвестицию в эффективность вашего бизнеса. Если вы преуспеваете, они получают выгоду от роста их доли, что стимулирует их работать больше.
Что такое управление заинтересованными сторонами?
Хорошее управление заинтересованными сторонами жизненно важно для успеха вашего бизнеса. Когда люди вкладывают деньги в то, что вы делаете, они, естественно, заинтересованы в том, как это происходит. Как человек, управляющий этой организацией, вы обязаны своим заинтересованным сторонам. Вы больше не единственный человек, заинтересованный в том, как работает ваш бизнес, поэтому вам нужно будет составить план, чтобы все были в курсе того, как идут дела. Это начинается со стратегии, позволяющей отслеживать эффективность вашего бизнеса, извлекать данные в отчеты и регулярно передавать эту информацию ключевым заинтересованным сторонам.
Начните с документации, которая информирует новичков о том, чем вы занимаетесь, каковы ваши цели и какова ваша политика для сотрудников и различных деловых партнеров. Если вы планируете проводить ежеквартальные или ежегодные собрания для обновления заинтересованных сторон, документируйте частоту этих встреч и планируйте их заранее. Вы всегда можете изменить даты позже, если кто-то не может присутствовать. Вы должны сделать себя или ключевого члена своей команды доступными для любого внешнего заинтересованного лица, у которого есть вопросы во время между этими датами собрания. Вам также необходимо регулярно следить за своим планом общения с заинтересованными сторонами и вносить обновления по мере необходимости.
Заинтересованные стороны проекта против заинтересованных сторон бизнеса
Если вы посмотрите на значение управления заинтересованными сторонами, вы, вероятно, найдете много информации, связанной с управлением проектами. Когда менеджеров проекта просят наблюдать за проектом, первое, что они делают, - идентифицируют всех ключевых заинтересованных сторон и включают их во все важные детали, относящиеся к этому проекту. Заинтересованные стороны также могут служить источниками информации для руководителей проектов, у которых могут возникнуть вопросы о целях бизнеса для проекта. В отличие от заинтересованных сторон, руководители проектов в первую очередь заинтересованы в том, чтобы конкретный проект оставался в рабочем состоянии и завершался к установленному сроку, а также оставался в рамках фиксированного бюджета.
С другой стороны, заинтересованная сторона заинтересована в бизнесе в целом. Это не означает, что заинтересованные стороны не заботятся об отдельных проектах в этой организации, особенно если они оказывают непосредственное влияние на успех бизнеса. Скорее всего, заинтересованные стороны вашего проекта также являются заинтересованными сторонами в целом бизнесе, но не каждый, кто является заинтересованным лицом, будет классифицирован как заинтересованные стороны в каждом проекте, который вы делаете. Ваши внешние заинтересованные стороны, такие как члены совета директоров, вероятно, не будут участвовать в повседневной деятельности, связанной с продвижением отдельных проектов вперед.
Антикризисное управление с заинтересованными сторонами
Планируя, вы должны также подумать, как вы справитесь с любым возникающим кризисом. Это может быть что-то столь же простое, как горячо оспариваемая онлайн-публикация, или что-то столь же серьезное, как дефект вашего продукта, который причиняет вред. Частью управления ожиданиями заинтересованных сторон является обеспечение того, чтобы они знали как можно скорее, когда происходит что-то плохое. В худшем случае один из ваших ключевых партнеров узнает о вашей проблеме в вечерних новостях или у делового партнера.
В тот момент, когда вы узнаете о проблеме, быстро сделайте все возможное, чтобы уменьшить ущерб, также запланировав встречу со всеми, кто инвестировал в вашу организацию. Если у вас есть инвесторы или акционеры, они должны быть вашим первым шагом, и они также должны принимать участие в принятии решения о том, как двигаться дальше. После того, как вы наметили план, проведите мобилизационную встречу со своими сотрудниками и всеми, кто поможет вам устранить ущерб. Прозрачность является неотъемлемой частью успеха вашего бизнеса, если у вас есть заинтересованные стороны.
