На рабочем месте управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами означает общение со сверстниками, начальниками, подчиненными, деловыми партнерами, клиентами, клиентами, поставщиками и волонтерами. Хотя может показаться, что каждый из этих людей должен знать свои собственные обязанности и цели, и что управление каждым из них является пустой тратой времени, эффективные взаимоотношения с заинтересованными сторонами на самом деле сильно меняют результаты вашей работы и организации. Тем не менее, даже в отношениях с лучшим управлением все еще существуют общие проблемы, которые могут возникнуть.
Недостаток конгруэнтности
Отсутствие согласованности может создать собственный набор проблем заинтересованных сторон. Это происходит, когда группа заинтересованных сторон - например, волонтеры - имеют другой набор ценностей, чем другие заинтересованные стороны, такие как руководство. В этом примере добровольцы могут сосредоточиться на том, чтобы протянуть руку помощи и привлечь как можно больше людей для использования услуг организации, в то время как у руководства может быть задача, которая фокусируется на качестве обслуживания и отношениях один на один. В этом случае волонтеры захотят сделать больше продвижения, чтобы привлечь больше клиентов, в то время как менеджеры захотят сосредоточиться на аутрич-работе, чтобы получить правильные типы клиентов. Отсутствие согласованности приведет к возникновению множества проблем, потому что приоритеты различных заинтересованных сторон совершенно разные. Это может привести к конфликту между обеими группами и путанице среди общественности.
Легитимность заинтересованных сторон
Когда деятельность конкретного заинтересованного лица не соответствует ценностям и нормам организации, может возникнуть проблема легитимности заинтересованного лица. Этот тип проблемы обычно возникает во время одного изолированного события, которое просто не соответствует миссии организации. Такой конфликт можно почувствовать через другие группы заинтересованных сторон. Это часто встречается в организациях, которые используют группы добровольцев. Хотя цель добровольцев состоит в том, чтобы помочь сделать организацию лучше, они иногда неправильно понимают истинную природу организации и проводят мероприятия или делают комментарии, которые противоречат основным ценностям организации. Их роль в организации и их цель ставятся под сомнение.
Организационная легитимность
Другой тип проблемы легитимности - организационный. Когда организация нарушает нормы и ценности своих внешних заинтересованных сторон, она сталкивается с проблемой другого типа. Например, если организация некоммерческого искусство решает поддержать спорную художнику, некоторые из ее доноров ставит под сомнение легитимность художника - и организаций - потому что они не согласны с выбором, что организация сделала. Это может сильно повлиять на финансирование и репутацию организации, а также на всех других людей, поддерживаемых ею.
Разница поколений
Еще одна проблема, которая ощущается через организацию любого размера и типа, - это разрыв между поколениями и различные ожидания и мотивы. Предыдущие поколения рассматривали приверженность организации как долгосрочные отношения и принимали участие во многих мероприятиях из чувства долга. В настоящее время молодые поколения, кажется, вовлечены в краткосрочные обязательства и гораздо более мотивированы тем, что они могут извлечь из опыта. Это различие поколений означает, что подход и заинтересованность каждого участника к ценностям и миссии организации будут разными и могут вызвать некоторые конфликты.
