По мере роста бизнеса растет число людей, вовлеченных в этот бизнес. Со дня, когда предприниматель создает новое предприятие, в успех этой компании вкладывается как минимум один человек. Оттуда это число увеличивается по мере присоединения работников, партнеров, акционеров и других. Руководители проектов и инвесторы определяют этих людей как «заинтересованных лиц», а тех, кто играет важную роль в успехе бизнеса, называют «ключевыми заинтересованными сторонами».
Что означают ключевые заинтересованные стороны?
Заинтересованная сторона заинтересована или «заинтересована» в успехе или провале бизнеса или его проектов. Если завтра бизнес свернуть, эти люди будут затронуты каким-то образом. Тем не менее, заинтересованные стороны не ограничиваются теми, кто работает непосредственно на компанию или с компанией. Влияние бизнеса может проходить через несколько уровней, затрагивая, например, сотрудников поставщиков или других компаний в том же сообществе. Но участие в успехе бизнеса не обязательно дает человеку право на то же соображение, что и тот, кто тесно связан с самим бизнесом.
Когда кого-то называют ключевой заинтересованной стороной, это просто означает, что этот человек является одной из главных заинтересованных сторон в бизнесе и его проектах. Определить, какие заинтересованные стороны являются ключевыми, может быть непросто, поскольку бизнес может чувствовать, что каждый, кто связан с его деятельностью, имеет решающее значение для его успеха. Но есть вопросы, которые вы можете задать, которые могут помочь определить, кто идет вверху списка.После того, как иерархия была установлена, бизнес может лучше определить, кто должен быть зациклен на важных решениях.
Когда вам понадобятся заинтересованные стороны
Хотя важно знать заинтересованные стороны вашего бизнеса, в некоторых случаях вам необходимо принять четкое решение относительно того, какие стороны являются ключевыми заинтересованными сторонами, а какие нет. Заинтересованные стороны могут варьироваться от одной ситуации или проекта к другой, поэтому не думайте, что ваш выбор определен. Вы можете определить ключевые заинтересованные стороны для чего-то такого простого, как встреча проекта. Включая только тех, кто заинтересован в данной теме, вы не будете приглашать людей, которые не смогут внести свой вклад в собрание.
В целях документирования вам нужно будет определить ключевых заинтересованных лиц, когда вы создаете бизнес-план или представляете презентацию для инвесторов. Менеджеры проектов также перечислят ключевые заинтересованные стороны в своих планах проекта. В случае бизнес-плана или предложения ваш список заинтересованных сторон будет включать тех, кто имеет общую долю в вашем бизнесе, в то время как в планах проекта будут перечислены заинтересованные стороны, относящиеся к этому проекту. Это люди, которых руководитель проекта часто привлекает к обсуждению проекта и его хода.
Внутренние и внешние заинтересованные стороны
Поскольку вы пытаетесь определить заинтересованные стороны вашего бизнеса, это может помочь разделить их на тех, кто является внутренним, и тех, кто является внешним по отношению к вашей повседневной деятельности. Ваша команда руководителей и работники заинтересованы в вашем бизнесе и являются внутренними. Это касается не только ваших сотрудников и фрилансеров, но и членов совета директоров и инвесторов. Ваш бизнес несет ответственность перед своими внутренними заинтересованными сторонами, поскольку они часто имеют как финансовый, так и личный интерес в отношении того, преуспевает он или нет.
Внешние заинтересованные стороны не принимают активного участия в повседневной деятельности организации. Влияние бизнеса на них, как правило, косвенное. Одним из способов определения внешних заинтересованных сторон является рассмотрение всех людей, которые будут затронуты, если бизнес внезапно свернется. Это, конечно, клиенты или клиенты, но они также будут вашими поставщиками и кредиторами, которые получат финансовую выгоду от вашего существования. Те, кто находится за пределами вашей организации, не будут среди ваших ключевых заинтересованных сторон. Даже те клиенты, чьи платежи вы используете, не будут участвовать в важных бизнес-решениях, которые вы принимаете.
Список ключевых заинтересованных сторон
Если вы пытаетесь найти основных ключевых заинтересованных сторон - в отличие от ключевых заинтересованных сторон, связанных с конкретным проектом - вам сначала нужно взглянуть на свою руководящую команду. Ваш главный исполнительный директор, главный операционный директор и руководители департаментов, скорее всего, будут окружены на первый взгляд, поскольку они участвуют в совещаниях и принимают важные деловые решения. Но к этому, вероятно, добавятся инвесторы и правительственные учреждения, которые финансируют ваши продукты, особенно если они ожидают, что вы проконсультируетесь с ними относительно решений или сообщите им о своем прогрессе.
Если вы одолжили деньги в банке или кредитном союзе, этот кредитор также играет ключевую роль, поскольку его поддержка необходима для операций. Любые правительственные учреждения, которые предоставляют гранты или регулируют то, что вы делаете, могут служить ключевыми заинтересованными сторонами, особенно если потеря этой поддержки навсегда закроет двери вашего бизнеса. Большинство других ваших сотрудников будут заинтересованными сторонами, но уровень, до которого они играют ключевую роль в выживании вашего бизнеса, во многом зависит от того, что они делают.
Как определить ваших ключевых заинтересованных сторон
Можно легко слишком сильно полагаться на влияние вашего бизнеса на заинтересованные стороны. Но при определении тех, кто имеет ключевое значение для вашей деятельности, найдите минутку, чтобы спросить, как этот человек влияет на вашу организацию. Если его поддержка крупного проекта будет прекращена, сможет ли этот проект двигаться вперед? Ключевые заинтересованные стороны имеют решающее значение для конкретного проекта или для вашей повседневной деятельности как бизнеса.
Ключевая заинтересованная сторона не просто влияет на успех или неудачу делового предприятия. Ее одобрение жизненно важно для успеха бизнеса. Тот, кому вы регулярно отчитываетесь, вероятно, является ключевым заинтересованным лицом. Например, публичные компании имеют ежеквартальные отчеты о доходах, которые доступны всем акционерам. Однако часто эти призывы направлены на совет директоров и других лиц, которые являются ключевыми заинтересованными сторонами в организации, а доступность для акционеров используется в целях прозрачности.
Что делают основные заинтересованные стороны в компании?
Ключевые заинтересованные стороны не просто существуют, чтобы быть в списке, который вы показываете потенциальным инвесторам. Они играют непосредственную роль в успехе вашего бизнеса. Некоторые приходят в офис каждый день и работают рядом с вами, чтобы обеспечить успех вашего бизнеса. Тем не менее, другие работают в качестве консультанта независимо от того, вкладывают ли они свои деньги в ваш бизнес или нет. Вы можете встречаться с некоторыми из ключевых заинтересованных сторон только несколько раз в год, но они могут зарегистрироваться в любое время, чтобы задать вопросы или запросить обновления.
Как правило, вы видите ключевых заинтересованных лиц, участвующих в планировании совещаний. Когда необходимо принять важное решение, они либо позвонят, либо появятся в конференц-зале. Если наступит кризис, именно они сами решат, как лучше всего управлять ситуацией. В то время как многие сотрудники, которые каждый день усердно работают для поддержки операций, очень важны, они не будут рассматриваться как ключевые заинтересованные стороны, если только они не будут теми, чьи решения определяют успех или провал проекта.
Зачем компаниям нужны ключевые заинтересованные стороны
Даже одно решение может повлиять на успех бизнеса, особенно если бизнес находится на переломном этапе. Ключевые заинтересованные стороны - те, кто делает эти определения. Например, если организации необходимо изменить способ обработки приложений, ключевые заинтересованные стороны будут присутствовать на этих ранних совещаниях по разработке, объясняя назначенным руководителям проектов, как именно должен выглядеть новый процесс. Хотя менеджер проекта может работать с другими сотрудниками, чтобы почувствовать работу, которую они выполняют каждый день, ключевые заинтересованные стороны будут теми, кто будет следить за прогрессом и соглашаться на дальнейшие действия.
По мере роста бизнеса становится все более важным иметь руководящую группу, способную принимать решения, способствующие прогрессу. Ключевые заинтересованные стороны могут собраться, чтобы обсудить идеи, а затем договориться о наилучшем направлении действий. Наличие надежной и способной руководящей команды позволяет клиентам и сотрудникам бизнеса знать, что все в надежных руках.
Являются ли клиенты ключевыми заинтересованными сторонами?
Хотя клиенты не определяют общее направление бизнеса, они могут служить ключевыми заинтересованными сторонами в конкретном проекте. Например, если вы разработали новый продукт, вы, вероятно, будете помнить клиентов на протяжении всего процесса. Вы можете даже консультироваться с клиентами во время разработки. Когда ваш проект будет завершен, часть ваших клиентов может быть вовлечена в тестирование и предоставить обратную связь по нему.
Даже если вы не думаете о клиентах как о ключевых участниках вашего общего бизнеса, это может измениться, если по какой-то причине вы оттолкнете некоторых из них. Широко протестующий против вашего бизнеса или даже всплеск жалоб клиентов может разрушить репутацию вашего бизнеса, вынудив вас изменить свои приоритеты, чтобы вернуть доверие клиентов. В отсутствие противоречий вы, вероятно, обнаружите, что клиенты не участвуют в важных решениях, которые принимает ваша руководящая команда, даже если вы ожидаете их реакции в процессе планирования.
Другие возможные заинтересованные стороны
Как только ваша компания станет публичной, вы будете считать акционеров важной частью вашей деятельности. Инвестиции, которые они делают в вашу компанию, поддерживают ее работу. Если что-то, что делает ваш бизнес, отталкивает инвесторов, они будут говорить, используя доллары и центы, снижая цены на акции, что делает их ключевыми заинтересованными сторонами в вашем бизнесе. Если вы регулярно пользуетесь услугами юрисконсульта или специалиста по связям с общественностью, они также становятся ключевыми участниками вашего бизнеса.
На среднем уровне ваши конкуренты могут стать ключевыми заинтересованными сторонами в вашем бизнесе, главным образом, если их реакция на вашу деятельность приведет вас к изменению направления. Если вы отслеживаете их популярность среди клиентов и корректируете свою тактику в ответ, они напрямую влияют на то, как вы управляете. Вы также можете в меньшей степени обнаружить, что ваша отрасль в целом является ключевым заинтересованным лицом, поскольку вы, вероятно, будете отслеживать тенденции и соответствующим образом корректировать свою деятельность.
Как компания делает заинтересованных сторон счастливыми?
Иногда может показаться, что поддержание заинтересованных сторон - это проигрышная битва. Это особенно верно, если ваша команда лидеров всегда в ссоре. Но если вы хотите, чтобы ваши проекты были успешными, вы должны показать, что их отзывы имеют значение. Может показаться, что удержание некоторых ваших ключевых заинтересованных сторон на некоторое время поможет продвинуться вперед; Однако есть последствия для этого. Вы могли бы потратить месяцы работы на проект, только чтобы его свергли, когда несколько ключевых заинтересованных сторон наконец увидят, что вы сделали, и откажутся подписать его.
Во многих случаях предприятия находят, что поддержание заинтересованных сторон означает компромисс. Заинтересованным сторонам может быть все равно, чтобы получить то, что они хотят; Проект займет вдвое больше или стоит вдвое больше, чем вы заложили в него. Вместо того, чтобы бороться до тех пор, пока все не будет полностью закрыто, это может помочь работать с менеджерами проектов, чтобы найти способ сделать заинтересованные стороны счастливыми, в то же время выполняя все другие ваши цели.
