Широкое определение «заинтересованная сторона» - это любой, кто может повлиять или быть затронутым действиями группы или организации. Корпорации и некоммерческие организации уделяют большое внимание заинтересованным сторонам, чье отношение и поведение могут означать разницу между успехом или провалом организационного мандата компании. Общение с заинтересованными сторонами имеет решающее значение для организаций, но не всегда легко и эффективно. Для начала определите ключевые заинтересованные стороны, затем составьте и распространите сообщение и убедитесь, что оно дает желаемый эффект.
Определить заинтересованные стороны
Каждая организация или субъект взаимодействует с другими, поэтому технически любой участник взаимодействия с организацией может считаться заинтересованным лицом. Однако важно оценить важность каждой группы заинтересованных сторон при разработке программы взаимодействия с заинтересованными сторонами. В традиционной организации типичные группы заинтересованных сторон, вероятно, включают клиентов, поставщиков, руководство, сотрудников, подрядчиков и субподрядчиков. В некоммерческой или академической среде заинтересованные стороны могут состоять из граждан, студентов, выборных должностных лиц, муниципальных лидеров и работников, других некоммерческих организаций, персонала и руководства.
Установите цели общения
Прежде чем приступить к разработке кампании обмена сообщениями, важно выяснить причины, лежащие в основе общения.Является ли цель сообщения просто информировать заинтересованные стороны о предстоящих действиях или решениях, вовлечь их в инициативу, привлечь их или предотвратить или преодолеть оппозицию? Если вы пытаетесь просто информировать или повышать осведомленность, а не влиять на поведение или влиять на восприятие, подход к общению будет совсем другим.
Разработать сообщение
Само сообщение должно учитывать аудиторию или аудиторию, а также цели коммуникации. Например, если аудитория включает местных бизнесменов, и цель состоит в том, чтобы вовлечь их в новую инициативу, коммуникация должна будет решить их конкретные проблемы и продемонстрировать им очевидную выгоду от участия в вашем деле. Если вы просто пытаетесь повысить осведомленность о своей организации в сообществе или на рынке, коммуникация может быть более общей и ориентированной на более широкую аудиторию.
Выберите формат общения
Способ передачи сообщения может варьироваться от личных встреч до массовой коммуникации. Если целью является изменение поведения, может потребоваться двусторонняя связь, например, личный контакт или телефонный контакт с заинтересованными сторонами. В целом, односторонняя информация для информирования заинтересованных сторон, реклама в газетах или журналах, рекламные листовки или объявления общественных служб по телевидению или радио могут быть подходящим выбором.
Получите отзыв об эффективности
Окончательным тестом эффективности общения с заинтересованными сторонами является получение обратной связи от самих заинтересованных сторон. Проведите исследование со всеми соответствующими избирательными округами, чтобы определить, были ли получены желаемые сообщения и достигнуты ли желаемые результаты с помощью коммуникационных усилий. Исследование может проводиться в форме интервью по почте, через Интернет или по телефону, в зависимости от того, что наиболее эффективно для охвата рассматриваемой аудитории.
