Консультант обычно нанимается как человек, который, участвуя в процессе сотрудничества со своим работодателем, дает советы и предложения на основе информации, которую она собирает. Изучение различных этапов процесса консультирования может помочь консультантам убедиться, что они удовлетворяют потребности своих клиентов и выполняют свои проекты в меру своих возможностей.
Начальная фаза: заключение контракта
Первый этап начинается с первоначального взаимодействия между консультантом и клиентом. Консультант определяет ситуацию или проблему, которая с клиентом нуждается в помощи. На этом этапе слушание является важным навыком. Консультант должен четко понимать ключевые проблемы, с которыми сталкивается клиент. На этом этапе консультант должен также начать обсуждение ожиданий, которые она и клиент имеют друг от друга, и роли, которые каждый будет играть на протяжении всего процесса консультирования. Этот шаг, возможно, придется пересматривать в течение всего процесса, если проект идет не так, как планировалось, или если у консультанта возникают дополнительные вопросы или проблемы.
Начальная фаза: уточнение целей
На этом этапе консультант помогает клиенту определить желаемые конкретные результаты. Они могут включать такие аспекты, как повышение производительности, увеличение прибыли, улучшение имиджа общественности или изменения в рабочих отношениях между руководителями и их сотрудниками. Консультанты также должны обсудить, какой тип продукта клиент ожидает от него; это может быть конкретное предложение или проект, анализ существующих данных или учебный курс. Этот шаг помогает консультантам определить, какие данные им необходимо собрать на следующем этапе. Консультантам следует также уделить время для выявления возможных барьеров, ограничений или проблем, с которыми можно столкнуться в будущем.
Этап второй: сбор данных
На этом этапе консультанты начинают собирать данные об основных проблемах, представленных клиентом. Для получения данных могут использоваться различные методы, такие как интервью или вопросники, наблюдение или анализ существующих документов или записей.
Этап третий: обеспечение обратной связи
Консультанты обеспечивают обратную связь с клиентом на этом этапе. Используя информацию, полученную на этапе сбора данных, консультанты должны представить свои выводы клиенту, дать рекомендации и предоставить клиенту время для ответа.
Этап четвертый: реализация
Клиент может хотеть или не хотеть, чтобы консультант был вовлечен во время фазы внедрения. Если клиенту требуется помощь, консультант может помочь внести изменения, которые он рекомендовал в сеансе обратной связи. Консультанту может понадобиться вернуться к предыдущим этапам, если возникнут проблемы или если клиент обнаружит новые потребности. После завершения внедрения, когда клиент удовлетворен изменениями, процесс консультирования может быть прекращен.
