Найм сотрудников, их обучение, а затем правильное распределение ваших человеческих ресурсов может помочь вашему бизнесу работать бесперебойно и приносить прибыль. Знание индивидуальных навыков сотрудников и понимание рабочих смен и времени очень важны для расчета потребностей в персонале. У вас должно быть достаточно сотрудников, чтобы ваш бизнес работал по мере необходимости, не тратя средства на переизбыток персонала и не работая с небольшим количеством сотрудников.
Знай свои деловые потребности
У каждого бизнеса есть приливы и отливы, и изучение моделей трафика клиентов может помочь вам определить соответствующий уровень укомплектования персоналом. Возможно, вам придется составить смету потребностей в персонале, если вы открываете новый бизнес, и в дальнейшем отслеживать количество клиентов, чтобы настроить персонал для удовлетворения спроса. Например, вам может понадобиться вдвое больше сотрудников ресторана в выходные дни и в среду вечером, когда вы проводите специальный ужин, но вы можете обойтись со скелетной командой в другие дни недели.
Наблюдать за сотрудниками
Обращайте пристальное внимание на сотрудников, когда они работают, чтобы определить, не испытывают ли они стресс или перегружены своей рабочей нагрузкой или у них много простоев, из-за которых их производительность отстает. Попросите менеджеров сообщить об эффективности работы персонала, чтобы гарантировать, что основные задачи выполняются в соответствии с вашими ожиданиями и что все элементы смены выполняются вовремя и по мере необходимости. При необходимости добавьте сотрудников для улучшения качества, производительности или обслуживания и рассмотрите возможность сокращения рабочих часов или сокращения персонала, если должности становятся излишними или ненужными.
Получать отзывы
Поговорите с сотрудниками и клиентами, чтобы понять, как воспринимается персонал в вашем бизнесе. Например, если клиенты в вашем торговом центре жалуются на длительное ожидание в кассе или сотрудники выражают озабоченность по поводу регулярного опоздания или выполнения двойных обязанностей, пришло время пересмотреть вашу рабочую силу. Если сотрудники испытывают трудности, но не перегружены, а клиенты довольны уровнем обслуживания, которое они получают от вашего предприятия, это означает, что ваш штат сотрудников находится на правильном пути.
Недостаток просчета персонала
Если у вас недостаточно квалифицированных сотрудников, укомплектовывающих вашу работу, чтобы эффективно обслуживать клиентов или иным образом заботиться о ключевых бизнес-функциях, это может повредить вам несколькими способами. Вы можете непреднамеренно обеспечить плохой уровень обслуживания клиентов, важные элементы вашей работы могут быть упущены из виду или недостаточно эффективны, и это может повлиять на вашу способность генерировать повторные сделки. Если на борту слишком много сотрудников, это может привести к напрасной трате ресурсов, если вы платите нескольким людям за работу, которую один человек может выполнять самостоятельно. Постоянная переоценка потребностей вашего бизнеса и вашего персонала может помочь вам обеспечить достаточное количество людей для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.
