Проведение обучения сотрудников может быть сложной задачей, особенно если у вас есть персонал с разнообразным набором навыков и знаний. Это трата времени и денег компании на обучение в тех областях, где сотрудники уже работают на должном уровне. Вместо этого лучше сначала определить конкретные потребности сотрудников в обучении.
Определить потребности обучения сотрудников
Проведите анализ рабочих заданий сотрудника (или группы сотрудников), для которого вы определяете потребности в обучении. Чтобы обеспечить эффективное обучение, необходимо точно знать, каковы ожидания от работы. Вы можете собрать часть этой информации, наблюдая и прося сотрудников предоставить вам устные или письменные описания того, что влечет за собой их работа.
Сравните производительность сотрудников с ожиданиями работы и определите области, в которых есть расхождения. Определите, связано ли расхождение с проблемами рабочего процесса, такими как незнание того, как выполнить определенную задачу, или с проблемами персонала, такими как нежелание выполнять определенную задачу. Проблемы рабочего процесса могут быть решены с помощью обучения сотрудников, в то время как кадровые проблемы лучше решаются с помощью процесса проверки сотрудников.
Запланируйте встречу со всеми вовлеченными сотрудниками, попросив их взять с собой списки пяти основных областей, в которых, по их мнению, требуется дополнительное обучение. Поделитесь списками, а также ваши собственные наблюдения.
Вопросы группового обучения по категориям. Например, изучение новой компьютерной программы подпадает под ту же категорию, что и обучение использованию нового оборудования, но анализ стратегий обслуживания клиентов будет лучше отнесен к другим вопросам анализа политики.
Определите приоритетность потребностей в обучении как группы, учитывая, что наиболее важными являются те, которые непосредственно влияют на эффективность бизнеса или безопасность сотрудников. Обсуждение ваших бизнес-целей с вашими сотрудниками также может быть полезным в этом процессе. Знание желаемого результата может помочь сотрудникам рассказать вам, что им нужно знать, чтобы помочь компании достичь своих целей.
подсказки
-
Используйте список приоритетов для планирования групповых занятий или рассмотрите возможность создания программы наставничества, в которой сотрудники, которые преуспевают в выполнении заданий, соединяются с сотрудниками, которым необходимо дополнительное обучение в этих областях. Потребности, выявленные для нескольких избранных сотрудников, по-прежнему необходимо учитывать в планах действий отдельных сотрудников.
