Организационное развитие (OD) - это развивающийся набор методов, направленных на изменение или создание организации. OD имеет основы психологии и поведенческих наук. Он основан на отношениях между людьми, которые стремятся определить и улучшить организационные отношения между сотрудниками, клиентами, работниками и самой организацией. OD подчеркивает, что сотрудники являются самым сильным активом компании, и поощряет работу по защите, расширению и мобилизации человеческого аспекта бизнеса. Неудивительно, что методы построения отношений с ОД требуют много открытого и согласованного общения.
сотрудничество
Организационное развитие поощряет сотрудничество между руководителями организации, менеджерами, ответственными за бизнес-процессы, и сотрудниками, создающими культуру компании. OD поощряет командную работу и сотрудничество между отделами и проектными командами. Коммуникация имеет жизненно важное значение для совместной работы, сотрудничества сотрудников и взаимодействия департаментов. Четкие коммуникационные каналы побуждают сотрудников всех уровней участвовать в решении организационных проблем, давая им чувство совместной собственности на компанию. Развивающиеся методы OD используют технологию, чтобы помочь в коммуникации между отделами и различными уровнями сотрудников и администрации. Общекорпоративная эксклюзивная компьютерная сеть, называемая «интранет», может использоваться для предоставления конфиденциальной информации и связи между группами сотрудников.
Участие клиентов
Многие современные компании добились успеха, сосредоточившись на общей удовлетворенности клиентов. Ориентация на клиента является частью OD, которая способствует обучению сотрудников воспринимать клиентов как других сотрудников с постоянно меняющимся вкладом, который влияет на бизнес-процесс и продукт. Связь между организацией и клиентом происходит разными способами. Отдел обслуживания клиентов и отдел продаж - это две традиционные группы общения с клиентами. Интернет предоставляет множество способов получения отзывов клиентов. OD принимает отзывы потребителей и переводит их на изменения в организационном и продуктовом дизайне.
Исследование
Организационное развитие также предусматривает исследование потребительских тенденций, требований сотрудников и организационных потребностей. Поскольку OD касается динамики текущих бизнес-ситуаций, большая часть исследований требует активного общения, такого как интервью, наблюдения и анкетирование. Обратная связь помогает лидерам бизнеса идти в ногу с тенденциями и опережать организационные требования.
образование
Создание базы знаний сотрудников является неотъемлемой частью ОД. Хотя исследования полезны, существующие знания ускоряют и сглаживают как бизнес-процессы, так и взаимодействие с клиентами. Образование также помогает с аспектами управления изменениями OD, направляя сотрудников через организационный переход. Организационные лидеры используют различные методы общения для обучения сотрудников. Информационные бюллетени, руководства по политике и учебные курсы - все это позволяет сотрудникам получать необходимую образовательную информацию.
