Хорошая информация имеет решающее значение для успеха любой организации, будь то крупная корпорация или благотворительный проект. Организация, которая не имеет четкого представления о своих сильных и слабых сторонах, не может сформулировать стратегию повышения эффективности. Ключевые показатели эффективности, называемые KPI, являются показателями прогресса в достижении ранее согласованных в организации факторов Миссии, Видения и Критических Факторов Успеха, которые называются CSF, которые записываются в стратегический план. Ключевые показатели эффективности сопоставляются с эталонным показателем для предоставления четких данных, что помогает организации более эффективно двигаться вперед.
Количественные результаты
KPI предоставляют действенную информацию, потому что они всегда поддаются измерению и количественной оценке. Например, если один из определенных CSF гостиничных компаний поддерживает высокий уровень занятости в течение года, KPI будет процентом занятости номеров, измеренным на еженедельной основе, с использованием предыдущего года в качестве ориентира.
Согласование с общими целями
Часто бывает трудно поддерживать согласованность всех отделов или групп в рамках организации и работать над общими целями. После того как Миссия, Видение и CSF организации были записаны в стратегический план, KPI разбивают сложную информацию на понятные метрики, которые обеспечивают постоянную обратную связь о прогрессе организации. Сообщение о прогрессе в направлении ключевых показателей эффективности заставляет всех двигаться вперед в одном направлении.
Платформа для будущих стратегий
Информация, полученная из KPI, обеспечивает платформу для будущих стратегий. Если в CSF для гостиничной компании в течение года занята полная комната, его KPI, показывающий процент занятости в течение года, покажет руководству периоды времени, в которые он должен, например, увеличить рекламу или предложить скидки. Успех этой новой стратегии может быть снова измерен с использованием KPI. Со временем использование KPI для достижения CSF повысит производительность и силу организации.
Стимулы для личной работы
KPI часто связаны со стимулами. Команды или отдельные лица получают стимул для повышения своих KPI до определенного уровня в течение определенного периода времени. Для того чтобы это было успешным, KPI должны быть четко понятны и измеримы, а отчетность должна быть точной. Информация, предоставляемая KPI, дает людям возможность улучшить свою личную деятельность наряду с работой организации.
