Кейс-менеджмент - это широкий термин, охватывающий информацию из различных областей, включая социальные услуги, инжиниринг и производство. Измерение показателей эффективности является жизненно важным компонентом во всех этих областях, поскольку такие меры указывают, соответствует ли проект или сотрудник требованиям работы.
Сырые номера
Некоторые типы управления делами требуют использования необработанных чисел для определения эффективности услуги. Телефонные горячие линии являются прекрасным примером этого типа оценки эффективности управления делами. Больше звонков на горячую линию означает, что слухи о горячей линии появляются, что является способом измерения услуг по ведению дел. Другие необработанные числа могут включать число увиденных клиентов или количество обработанных дел.
Процент завершения
Другие проблемы управления делами требуют анализа необработанных данных, чтобы превратить их в полезную информацию. Некоторые измерения лучше всего выражать в процентах удовлетворения или завершения, например, с количеством успешно обработанных вызовов или количеством собранных долгов. Этот тип показателя эффективности фокусируется как на качестве, так и на скорости.
Анализ цен
В анализе затрат бухгалтерия компании определит стоимость для каждого завершенного случая или обработанного клиента. Затем команда может определить, сколько каждый случай стоит бизнесу или организации. Используя это число, руководители могут узнать, какие сотрудники более продуктивны, а какие должны работать над оптимизацией своих методов.
