Ключевые показатели эффективности - это методы, с помощью которых компания может измерить квалификацию своих работников, управленческого персонала и определить общее состояние бизнеса. Показатели эффективности часто группируются для создания комплексных отчетов, которые можно использовать для разработки более эффективных стратегий обучения работников, стратегий делегирования управления и изменения существующего бизнес-плана для лучшей оптимизации.
производительность
Ключевым показателем эффективности является уровень производительности труда сотрудников в течение определенной рабочей недели или месяца. Работодатели могут видеть, как быстро выполняются задачи или в каком количестве создаются продукты и отправляются клиентам. С точки зрения этого показателя эффективности, чем выше уровень производительности, тем лучше рабочая сила.
Качество работы
Качество как показатель эффективности измеряет способность работника соответствовать ожиданиям компании и ее клиентов и превосходить их. Этот ключевой показатель эффективности может использоваться в качестве инструмента измерения для нескольких отделов от производства до обслуживания клиентов. Работодатели могут идентифицировать сотрудников или команды, которые производят наименьшее количество бракованной продукции, и продавцов, которые возвращаются с наивысшими оценками клиентов за обслуживание. Эти сотрудники могут в дальнейшем использоваться для обучения эффективным приемам других работников, тем самым повышая качество работы по всем направлениям.
Эффективность рабочей силы
Измерение эффективности рабочей силы показывает работодателю, насколько эффективно оптимизированы его производственные мощности с точки зрения шагов, которые рабочие должны выполнить, чтобы выполнить задачу. Эффективность также может быть ключевым показателем эффективности работы управленческого персонала, который позволяет определить, какие руководители или руководители могут добиться максимальных результатов с наименьшим количеством работников или с наименьшим количеством шагов. Повышение эффективности может быть ключевым фактором увеличения прибыли и снижения эксплуатационных расходов.
Стоимость, прибыль и рост
Измерение операционных затрат в сравнении с прибылью, которую компания приносит, может быть ключевым показателем эффективности того, насколько быстро компания растет или как быстро она сокращается. Исходя из этих цифр, компания может перенаправить свои ресурсы, чтобы остановить бизнес-практики, которые ограничивают прибыль. Рост также может быть измерен путем определения доли компании на рынке, уровня удержания счета и продолжительности отношений с клиентами.
