Представители службы поддержки клиентов являются неотъемлемой частью успеха бизнеса. Они служат лицом или голосом организации для людей, которые могут иметь проблемы с компанией или ее продуктами. Представители службы поддержки клиентов связывают людей с теми, кто может помочь клиенту решить проблему, когда представитель не может сделать это самостоятельно. Знание того, какие навыки перечислить в резюме, является неотъемлемой частью получения работы по обслуживанию клиентов.
Навыки общения
Одним из наиболее важных навыков, которые можно перечислить в любом резюме обслуживания клиентов, являются навыки общения. Общение важно для любого представителя службы поддержки. Навыки общения могут быть как устными, так и письменными. Выделите любой опыт обслуживания клиентов, например, отвечая на телефонные звонки, или любой опыт личного общения, например, работу в качестве администратора. Обучение речи и общению на курсах колледжа также должно быть указано в любом резюме, так как оно часто учит вас формальным навыкам общения.
Канцелярские навыки
Представители службы поддержки также нуждаются в отличных канцелярских навыках. Часто представители службы поддержки клиентов должны каталогизировать свои взаимодействия с клиентами. Те, кто работает в качестве представителей службы телефонной связи, обычно записывают или получают информацию на компьютерах, когда они разговаривают по телефону с клиентами. Они должны быть в состоянии говорить и печатать одновременно. Знание различных офисных программ может быть плюсом при приеме на работу. Ваши знания или навыки в этих областях должны быть указаны в вашем резюме.
Навыки ведения переговоров
Некоторые представители службы поддержки клиентов должны предлагать уступки раздраженным или жалующимся клиентам в рамках своих постоянных рабочих обязанностей. Представители службы поддержки клиентов с отличными навыками ведения переговоров могут успокоить клиентов, которые раздражены или раздражены. Это также требует превосходных навыков слушания и рассуждения и умения чутко относиться к проблемам клиентов.
Деньги Навыки
Многие представители по обслуживанию клиентов также работают кассирами или в других типах продаж. Возможность ведения кассового аппарата и получения финансовых транзакций от клиентов необходима во многих отраслях. Кассиры в банках, розничные кассиры и продавцы - это все представители обслуживания клиентов, которые помогают клиентам найти то, что им нужно, и выполнить необходимые операции. Возможность подсчитать изменения обратно клиенту и принять другие формы оплаты, такие как электронные платежи, являются ценными навыками, которые должны быть включены в резюме. Работодатели, скорее всего, предпочтут заявителей, которым не требуется большой опыт работы с наличными.
