Когда вы звоните, чтобы поговорить с компанией, обслуживающей вашу кредитную карту, человек на другом конце телефона является представителем по обслуживанию клиентов кредитной карты. Этот человек выполняет ряд функций для компании, выпускающей кредитные карты, и играет жизненно важную роль в процессе обеспечения удовлетворенности клиентов.
Отвечать на вопросы
Одна из наиболее важных ролей представителя службы поддержки клиентов кредитной карты - отвечать на вопросы. Условия соглашения о кредитной карте могут быть очень запутанными, и средний человек может не понимать их полностью. Из-за этого кредитным компаниям приходится отвечать на многие вопросы в течение дня. Когда клиент звонит и у него есть вопрос, представитель службы поддержки должен ответить на него, насколько ему известно.
Обрабатывать споры
Одна из самых неприятных задач, которую представитель службы поддержки должен выполнять на регулярной основе, - это разрешение споров. В индустрии кредитных карт многие споры возникают ежедневно. Например, клиенты могут не захотеть платить за просроченные платежи. Когда клиент звонит в компанию-эмитент кредитной карты, представитель должен разрешить спор самым профессиональным способом. Он должен решить проблему и убедиться, что клиент по-прежнему счастлив в то же время.
Продать дополнительные услуги
Представители службы поддержки клиентов часто несут ответственность за предоставление клиентам дополнительных продуктов и услуг. Часто компании, выпускающие кредитные карты, хотят, чтобы представители продвигали конкретную услугу своим клиентам. Например, компания, выпускающая кредитные карты, может предлагать страхование кредита за дополнительную ежемесячную плату. Они часто предлагают это в качестве рекламного продукта, и вы должны заплатить за него только после того, как попробуете. Представители службы поддержки клиентов должны объяснить, почему клиенты нуждаются в этих товарах, а затем закрыть продажу.
Новые приложения
Представители службы поддержки также помогают новым клиентам получить кредитные карты. Во многих случаях представители службы поддержки клиентов будут общаться с новыми потенциальными клиентами, звонящими в колл-центр. Представители должны ответить на вопросы о процентных ставках, условиях. После ответа на вопросы представитель должен попытаться получить одобрение клиента на новую кредитную карту. Для этого клиент должен предоставить представителю личную информацию.
