Несмотря на ущерб, нанесенный интернет-магазинами розничной торговле, большинство торговых операций по-прежнему осуществляются в автономном режиме. Клиентам нравится удобство и простота покупок в Интернете.Но им также нравится примерять или обрабатывать товары, прежде чем они их купят, и получать удовольствие от того, что их сразу же доставляют домой. Если вы дадите им правильные стимулы посетить ваш магазин, вы сможете выиграть через Интернет.
Брендинг - это ключ
Какой бы ни была ваша линейка товаров - антиквариат, модные ботинки, импортные тайские конфеты - у вас есть преимущество, если клиенты ассоциируют ваши товары с вашим магазином, а не с Amazon или WalMart. Sephora, магазины косметики высокого класса, процветают отчасти благодаря эксклюзивности. Дорогие продукты, которые женщины покупают в Sephora, недоступны на Amazon, что делает Sephora местом, куда стоит поехать.
Опыт магазина
Для многих клиентов опыт шоппинга является частью веселья. Вместо того, чтобы сидеть на диване, они идут в ваш магазин, бродят с друзьями или семьей, а затем идут куда-нибудь на ужин. Важно сделать их опыт как можно более приятным. Частью привлекательности для покупателей в магазине косметики является то, что они могут делать селфи и делиться ими, примеряя различные образы. Бутик Brownie's Dog получил свое название от настоящей собаки, поэтому в магазине есть мини-музей, рассказывающий историю Брауни.
Надежное управление запасами
Инвентаризация - это балансирование. Вы хотите иметь достаточный запас на складе, чтобы удовлетворить клиентов, но предметы, которые лежат на полке непроданными, не помогут вам в итоге. Вот почему крупные магазины, такие как Target и Nordstrom, открывают значительно меньшие магазины, сокращая количество, необходимое для заполнения полок. Это не просто стоимость покупки, доставки и хранения предметов, но время, усилия и деньги, необходимые для поддержания сложных центров снабжения, распределительных центров и работы с несколькими поставщиками.
Даже если вы не худеете из большой коробки, вы можете улучшить управление запасами. Некоторые ритейлеры смогли отказаться от нескольких тысяч своих менее популярных предложений, сосредоточившись на более успешных продуктах, не разочаровывая покупателей. Также важно отслеживать и управлять запасами, чтобы вы знали, когда пришло время изменить порядок популярных продуктов.
Личное прикосновение
Создание личной связи с клиентами является еще одним важным фактором. Если клиенты чувствуют, что вы и ваши сотрудники прилагают реальные усилия, чтобы помочь им, они это оценят. Наличие дружелюбного, знающего персонала является частью этого, но только частью.
Используйте социальные сети или блог магазина, чтобы держать клиентов в курсе и поощрять их общаться с вами. Если вы собираете информацию о своих покупках, например, через программу лояльности, воспользуйтесь ею. До тех пор, пока клиенты понимают, что вы делаете, наличие магазина, который заранее знает, чего они хотят, и обеспечивает это, является плюсом. Понять потребности клиентов и удовлетворить их. Например, один магазин Nike использует интерактивную систему, чтобы покупатели могли видеть, как работает обувь, когда они на самом деле занимаются спортом.
