Лучшее общение ведет к более продуктивной работе, что, в свою очередь, увеличивает доход компании. Последствия плохого и неэффективного общения могут быть серьезными. Недопонимание между коллегами может привести к остановке деловых операций. Непонимание с клиентами часто приводит к потере бизнеса. Хорошее общение между коллегами и клиентами начинается с эффективных навыков общения и знания успешной стратегии общения на рабочем месте.
Изучите эффективные невербальные навыки общения. Важно понимать различные уровни общения. Люди часто считают общение разговором и письмом, но язык тела - это еще одна форма общения. Улыбки и соблазнительные жесты показывают позитивное отношение к людям, с которыми вы общаетесь.
Перефразируйте то, что говорят другие. Во время разговора слушайте, что говорят другие, затем перефразируйте и повторите их важные замечания. Это показывает им, что вы слушаете, что вызывает доверие, и это поможет вам вспомнить важную информацию из разговора. Чтобы донести свою точку зрения, используйте реальные примеры из собственного опыта и ситуаций, с которыми ваша аудитория может легко общаться.
Воздерживаться от прерывания. Когда вы разговариваете с семьей и друзьями, это нормально (хотя, возможно, немного грубо), чтобы прерывать, но перерывы на рабочем месте недопустимы. Может быть трудно избежать прерывания, особенно если коллеги или клиенты представляют проблему, которую вы хотите решить, но прерывание их с вашей идеей будет разочаровывать их.
Избегайте путаницы с отрицательными вопросами. Старайтесь не задавать отрицательные вопросы, на которые нельзя ответить «да». Эти вопросы могут начинаться с «Вы не сделали …», «У вас нет …» и «Вы никогда … Вместо этого перефразируйте, чтобы вопросы звучали и выглядели как вопросы (Вы …, Вы …, Вы …). Это минимизирует путаницу и заставляет разговор идти намного быстрее.
Используйте понятный, лаконичный, актуальный и безобидный язык. Будьте внимательны к тому, что у всех разные уровни знаний и областей знаний. Объясняя что-то коллеге, избегайте техноязычных, жаргонных и потенциально запутанных сокращений. Мысленно просканируйте то, что вы собираетесь сказать, прежде чем сказать, чтобы убедиться, что ваш смысл не может быть неверно истолкован, и никогда не говорите ничего, что могло бы быть оскорбительным для определенных групп или меньшинств.
Доверьтесь своему клиенту. Ваш клиент пытается купить или насладиться вашим продуктом, и вы там, чтобы облегчить его опыт. Мнение вашего клиента имеет жизненно важное значение для вашей компании, и отрицательный опыт общения может иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса. Слухи о негативных обменах распространяются как лесной пожар в эпоху цифровых коммуникаций.
