Независимо от того, открываете ли вы колл-центр, страховой офис или другой вид бизнеса, ваш фронт-офис, скорее всего, будет первым впечатлением, которое ваши клиенты и клиенты получат от вашей компании. Отделы фронт-офиса обычно поддерживают отдел продаж и другие отделы компании. Размер отдела может варьироваться от двух человек до целой команды людей. Отлаженный фронт-офис может эффективно помочь остальной части компании.
Перечислите обязанности, которые должны выполняться отделом фронт-офиса. Разбейте этот список на ежедневные, еженедельные и ежемесячные обязанности. Включите любую помощь, которую вы ожидаете, что этот отдел предложит другим отделам.
Сгруппируйте похожие обязанности в другом списке. Это поможет вам определить, сколько должностей должно быть для каждой группы обязанностей. Например, отвечая на телефонные звонки, открывая почту и приветствуя клиентов или клиентов, может быть одна группа, которая обычно будет позицией администратора. Ввод счетов и оплата этих счетов будет другой группой обязанностей, которая будет позицией кредиторской задолженности.
Запишите тип людей, которых вы хотите представлять в отделе фронт-офиса. Например, вы хотите молодых, игривых личностей или профессиональных, замкнутых личностей? Вы хотите людей с определенным опытом или образованием? Получив эту информацию, вы лучше поймете, что ищете, когда будете писать объявления о вакансиях и проводить собеседования с потенциальными сотрудниками.
