Маркетинг - это рука бизнеса, связанная с общением с клиентами, и маркетологи имеют в своем распоряжении целый ряд инструментов для распространения маркетинговых сообщений. Каждый инструмент маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны, и каждый из них лучше всего подходит для конкретных ситуаций, целевых рынков и отраслей. Понимание плюсов и минусов маркетинговых коммуникационных инструментов может помочь вам разработать идеальную маркетинговую стратегию для вашего бизнеса и брендов.
реклама
Преимущества рекламы позволили ей оставаться доминирующей формой маркетинговых коммуникаций на протяжении десятилетий. Рекламные сообщения могут использовать различные средства массовой информации, включая телевидение, радио, журналы и Интернет. Рекламные объявления могут быть специально адаптированы для нишевой аудитории или рассчитаны на широкую аудиторию.
Минусы рекламы продолжают расти с каждым годом, однако. Рекламная насыщенность видимого пространства и звуковые волны заставили большое количество людей мысленно отключить рекламные сообщения или даже обидеться в результате бомбардировки. Реклама стала настолько нежелательной в жизни потребителей, что были созданы новые технологические инструменты, чтобы их избежать.
Связи с общественностью
Инструменты связей с общественностью - это форма односторонней маркетинговой коммуникации, которая информирует общественность о благотворительной или социально ответственной деятельности компании. Это может помочь получить положительный имидж на рынке и превратить потребителей в чемпионов бренда.
Однако не все социальные причины являются политически нейтральными, и неправильный шаг в сфере связей с общественностью может послать враждебное послание конкретной аудитории.Например, рассмотрим компанию, которая жертвует большую сумму денег и время на волонтерство для экологической инициативы, а затем публикует пресс-релиз об этой деятельности. Активные правозащитники могут разозлиться из-за того, что фирма выбрала экологические проблемы, а не из-за прав человека, и могут из-за этого бойкотировать бренд.
Продажи
Продажи часто подразумевают личное общение между клиентами и представителями компании. Персональные процессы продаж могут создать положительные впечатления в умах людей и могут помочь клиентам найти идеальный продукт для удовлетворения их потребностей.
Продажи работают как обоюдоострый меч, так как отрицательный опыт работы с продавцами может зайти так же далеко, чтобы отвлечь клиента и распространять негативную рекламу из уст в уста.
Двусторонняя связь
Интернет открыл новые и мощные инструменты маркетинговых коммуникаций, которые делают возможным динамическое двустороннее общение на огромных расстояниях. Социальные сети, блоги и другие онлайн-средства коммуникации позволяют компаниям напрямую общаться с клиентами и получать ценные отзывы о новых продуктах и неудовлетворенных потребностях клиентов.
Недостатком открытого двустороннего общения является то, что люди могут так же легко распространять негативные сообщения о конкретных брендах в Интернете, как и позитивные или конструктивные сообщения. Чтение слишком большого количества негативных комментариев в блоге компании, онлайн-сообществе или социальной сети может нанести ущерб репутации компании и отпугнуть новых клиентов.
